Cuales son los Fundamentos de mantenimiento de equipos de computo

Fundamentación de ensamble de computadores

Actividad # 1

Por:

Oscar Eduardo Velez Hernandez

Instructor:

Angélica María Rodríguez Silva

Santiago de Cali, Agosto 19 de 2015

1 - Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

R/= Mi equipo estaría conformado por:

Un líder de equipo, dos analistas de datos y dos encargados del soporte técnico

El líder de equipo se encargara de asegurar que help desk funcione de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

1 – Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

2 – Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.

3 – Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.

4 – facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

5 – Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

6 – Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Los analistas de datos se encargaran de manejar información y datos relacionados con help desk, deben hacer que la información se utilice de manera efectiva al realizar las solicitudes por boletas, también se encargaran de :

1 – Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk.

2 – Coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo help desk.

Los de soporte técnico se encargaran de:

1 – Responder a las solicitudes por boleta  con lo mejor de sus habilidades.

2 – Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

3 – Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

2 - Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

R/= La meta del equipo de help desk es proporcionar soporte técnico con eficiencia y calidad, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los usuarios y con métodos que funcionen de manera eficiente y facilite el trabajo a los usuarios finales. 

Se manejaran horarios que no afecten el horario de las labores de los usuarios y este será planeado por el líder de equipo help desk.

Se utilizara el ultimo día hábil de la semana para mirar que los equipos estén funcionando de manera óptima y realizar las respectivas actualizaciones.

Los analistas de datos recopilaran información durante la semana para tener los equipos en un óptimo funcionamiento y los usuarios satisfechos.

3 - Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización

Formulario de soporte técnico

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