DECHO PETICION

iudad, Agosto 27 de 2010 Señores Servicio Atención al Cliente

Telefonica Movistar

La ciudad

Ref. DERECHO DE PETICIÓN

Señores Movistar:

El día lunes 09 de Agosto de 2010, adquirí con Ustedes un Plan de Internet Movil ilimitado de 1000 Kbps por valor de $34.990.oo más $10.000.oo por concepto de valor IVA de un MODEM marca ZTE CORPORATION. Dicho plan de servicio inalámbrico lo adquirí para uso en mi casa de habitación, sin embargo no he podido disfrutar del servicio contratado:

En mi casa de habitación me pude conectar solamente a una velocidad máxima de 15 a 50 Kbps y por periodos intermitentes de máximo 20 minutos, y esto es mucho menos del 10% de la velocidad contratada.

La zona geográfica donde está mi casa es un barrio normal dentro del perímetro urbano de la ciudad, sin embargo trate de hacer pruebas de conexión, encontrando que el área sin cobertura adecuada es más amplia.

Solo he encontrado 2 sitios donde la cobertura es lo suficientemente buena para que el servicio se preste con los parámetros contratados, y en cualquier caso no es en mi casa. Esto pone en duda total el término ºmovilª de su servicio.

Con el fin de solucionar este problema me he comunicado con ustedes muchas veces. En las primeras asesorías me informaron de procedimientos a realizar con mi PC, con la SIM card y con el MODEM, pero los resultados fueron los mismos que relato, no se pudo establecer una conexión estable y con la velocidad contratada. El día martes 24 de Agosto me acerque al servicio técnico en la ciudad de Pasto, donde revisaron el equipo y este se encontraba bien; allí mismo me informaron que el problema se debía a que en el sitio donde vivo no llega la señal, y quiero aclarar que cuando firmé el contrato en ningún momento me dijeron que en ese sector no había cobertura, me informaron también que no es posible hacer la devolución del producto y no me dieron ninguna solución. Para confirmar toda la información que yo reporto, solicito revisar en sus bases de datos las veces que he intentado conectarme, las veces que lo he hecho y el tiempo real de uso del Plan.

Tengo conocimiento que son muchos los usuarios (incluidos varios compañeros míos de Universidad y de trabajo) los que tienen el mismo problema.

Como no me encuentro satisfecha con su producto por las siguientes razones:

El servicio prestado no se acerca ni de lejos a los términos del contrato

Desinformación del asesor que hizo la venta quien no tiene conocimiento que en algunas zonas de la ciudad de Pasto no tiene cobertura la señal de movistar para ofertar las características de implica el contrato

La información por parte del servicio técnico, de operaciones y de atención al cliente es insuficiente y no genera confianza

No es posible que yo haya gastado mucho más tiempo en gestiones para que me solucionen este problema que el tiempo efectivo en servicio de su ºinternet móvilª.

Aun después de todas las gestiones, no se me logra la solución al problema.

Me ofrecieron un producto que no corresponde a lo que estoy recibiendo.

Y no estoy dispuesta a pagar por un servicio que no estoy recibiendo.

Considero que utilizaron publicidad engañosa en este servicio.

Lograr la cancelación del contrato de un servicio que no puede utilizarse por la incapacidad técnica del prestador es lo mínimo que se esperaría. Sin embargo este

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