Diferencias Entre Itil V2 Y V3

Comparación entre ITIL V2 e ITIL V3: cambios generales

Lo más importante para empezar: Una comparación detallada entre ITIL V3 y V2 pone de manifiesto que los procesos más importantes de ITIL V2 siguen siendo los procesos más importantes de ITIL V3.

Sin embargo, los procesos ya conocidos de la versión 2 fueron mejorados en varios aspectos y/o ampliados con otros nuevos.

La nueva estructura de ITIL: ITIL Ciclo de Vida del Servicio

La principal diferencia entre ITIL V3 y V2 radica en la nueva estructura del Ciclo de Vida del Servicio, orientada a una oferta de servicios de TI más exitosa a largo plazo para el cliente.

La prestación de servicios, dividida en ITIL V2 en las dos disciplinas básicas "Service Support" y "Service Delivery", se reestructuró en favor del Ciclo de Vida del Servicio (Service Lifecycle) en una nueva estructura orientada claramente a las cinco fases del ciclo de vida de los servicios de TI:

 En el marco de la Estrategia del Servicio (Service Strategy) se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados.

 En la fase del Diseño del Servicio (Service Design) se determinan los requisitos concretos. El Diseño del Servicio se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos requisitos, de proyectar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.

 En la fase de la Transición del Servicio (Service Transition) se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.

 La Operación del Servicio (Service Operation) se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando.

 En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO 20000.

Además, varios procesos ya conocidos de ITIL V2 fueron complementados por una serie de nuevos procesos, con el objetivo de conseguir que, con sus servicios, la organización de TI gane un valor añadido para la empresa.

Consecuencia: nuevos interfaces de procesos ITIL

A consecuencia de la nueva estructura del Ciclo de Vida del Servicio tuvieron que adaptarse todos los correspondientes interfaces entre los procesos ITIL.

Esto significa que incluso si un determinado proceso casi no ha cambiado en la ITIL V3 y corresponde más o menos al proceso de la versión 2, sí han cambiado por el contrario sus interfaces con los demás procesos ITIL.

Por ejemplo: El proceso de Gestión de Incidentes, modificado solo marginalmente entre ITIL V2 e ITIL V3, tiene que ser interconectado a los nuevos procesos de Diseño del Servicio.

Comparación detallada entre ITIL V2 e ITIL V3

Estrategia del Servicio

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Gestión del Portafolio de Servicios

 Gestionar servicios en forma de portafolio es un nuevo enfoque dentro de ITIL V3.

 ITIL V3 amplia este enfoque considerando cómo debería mantenerse el Portafolio de Servicios continuamente actualizado y desarrollado.

Gestión Financiera

 Las actividades y los objetivos de los procesos de la Gestión Financiera son esencialmente idénticos en ITIL V2 y V3.

 En ITIL V2 la Gestión Financiera formaba parte de la Provisión del Servicio.

Diseño del Servicio

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Gestión del Catálogo de Servicios

 La Gestión del Catálogo de Servicios es un proceso nuevo de ITIL V3.

 En el proceso de la Gestión del Nivel de Servicio (SLM) de ITIL V2 ya existía el enfoque de un Catálogo de Servicios.

 ITIL V3 amplía este enfoque introduciendo un proceso propio, responsable de la veracidad de los contenidos del Catálogo de Servicios y que se ocupa de la actualización continua del mismo.

 En ITIL V3 sigue habiendo una clara división entre Business Services (servicios percibidos por los clientes, definidos según los Acuerdos de Nivel de Servicio, SLA) y servicios de infraestructura (servicios solo percibidos internamente por TI, definidos según los Acuerdos de Nivel Operacional, OLA's, y los Contratos de Apoyo, UC's).

Gestión del Nivel de Servicio (SLM)

 Las actividades y objetivos de los procesos de la Gestión del Nivel de Servicios son esencialmente idénticos en ITIL V2 y V3.

 ITIL V3 clasifica la SLM dentro del área de Diseño del Servicio, mientras que las actividades de la Revisión de Servicios se encuentran en el Perfeccionamiento Continuo del Servicio.

Gestión del Riesgo

 Los riesgos se consideran tanto en ITIL V2 como en ITIL V3 en procesos diferentes sin que se prevea ningún proceso específico de Gestión del Riesgo.

 ITIL V3 exige mecanismos coordinados para el control de riesgos; por eso, en IT Process Maps decidimos introducir un proceso propio de Gestión del Riesgo en el Mapa de Procesos de ITIL V3. De este modo la responsabilidad del control de riesgos queda claramente regulada.

 Con la introducción de un proceso básico de Gestión del Riesgo también se crea la base para una nueva ampliación de la Gestión del Riesgo; ITIL recomienda en este sentido el marco M_o_R de OGC.

Gestión de la Capacidad

 Ninguna diferencia fundamental entre ITIL V2 e ITIL V3.

Gestión de la Disponibilidad

 Ninguna diferencia fundamental entre ITIL V2 e ITIL V3.

Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)

 Ninguna diferencia fundamental entre ITIL V2 e ITIL V3.

Gestión de la Seguridad de TI

 ITIL V2 trató la Gestión de la Seguridad de TI en una publicación propia.

 ITIL V3 clasifica la Gestión de la Seguridad de TI en el proceso de Diseño del Servicio logrando así una mejor integración dentro del Ciclo de Vida del Servicio.

 El proceso se adaptó además a los nuevos conocimientos y exigencias de la seguridad de TI.

Gestión de Cumplimiento

 Los temas relacionados con el cumplimiento se tratan tanto en ITIL V2 como en ITIL V3 en procesos diferentes sin que se prevea ningún proceso específico de la Gestión de Cumplimiento.

 El cumplimiento es para las organizaciones de TI un aspecto que cobra cada vez más importancia; por eso, en IT Process Maps decidimos introducir un proceso propio de Gestión de Cumplimiento en el Mapa de Procesos ITIL V3. Con ello la responsabilidad en cuestiones

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