Diseño de proyectos orientados a la innovación, Universidad Internacional de La Rioja

Módulo de recarga “RecarGas”

Laura Vanessa Tamayo Arevalo

Lizet Camila Garay

Nicolás David Agatón Durán

 Diseño de Proyectos Orientados a la Innovación, Universidad Internacional de La Rioja

Ing. Diana Patricia Diaz Velandia

17 de Junio 2024

Índice

1. Descripción del proyecto        3

2. Etapas del proceso de innovación tecnológica de la organización        3

3. La importancia o la necesidad de la innovación        4

4. Características de cada Etapa        4

5. Principales Herramientas de Gestión        6

6. Bibliografía        7

1. Descripción del proyecto

Una empresa prestadora de servicio de Gas en la región Caribe, ofrece a sus usuarios el servicio de prepago, tras la búsqueda del mejoramiento en su servicio y brindar una experiencia positiva a sus usuarios se han preocupado en incorporar la parte tecnológica, es por ello que se desarrolló la propuesta de mejora de este Módulo dentro de la App móvil ya existente, luego de escuchar sus inconformidades por tener solo un canal de recarga, surge la necesidad e idea innovadora de incorporar un módulo (“RecarGAS”) de recargas, que le permita a los clientes de medición prepago, gestionar los diferentes servicios de esta modalidad de prestación de servicio de gas natural.

La App digital está disponible para dispositivos móviles tipo SmartPhone (iOS/Android) que tengan tecnología NFC para generar así nuevos canales de atención, mayor acercamiento con los clientes, mayor cobertura, disminución de los tiempos de atención y ofrecer contenido personalizado y oportuno a través de este nuevo canal digital.

1. Etapas del proceso de innovación tecnológica de la organización

A continuación, describiré cada una de las etapas lineales del proceso de innovación tecnológica,

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Gráfica 1. Elaboración  propia

1. La importancia o la necesidad de la innovación

La compañía le debe apostar a la innovación debido al poco acceso de la población de la región caribe al servicio de gas natural, ya sea por la infraestructura de la región o porque la contratación de dicho servicio en zonas con poca densidad poblacional resulta ineficiente para la compañía prestadora e instaladora del servicio, es por esto que a partir de esta necesidad se pretende abarcar un nicho de mercado totalmente nuevo y vanguardista que le permita al usuario final mediante la contratación prepago de gas natural, contar con este indispensable servicio, además, el caribe colombiano es una de las regiones que más inversión exploratoria ha recibido en los últimos 10 años, convirtiéndose en el territorio que aporta un 78% de la explotación a nivel nacional, lo que lo convierte en el negocio sustentable en el tiempo. teniendo en cuenta también que las políticas sociales del gobierno actual están encaminadas a una transición energética de los derivados del petróleo a los hidrocarburos se tiene la garantía de que se convertirá en un servicio de necesidad primaria, al implementar el módulo de RecarGas obtendremos una utilidad neta y retorno de la inversión mucho más rápida que como se haría en otras alternativas de prestación del servicio convencional, dado que el pago por el servicio se ve reflejado instantáneamente al momento que se es solicitado. En resumidas cuentas, resulta necesario innovar con nuevas tecnologías y productos para generar mayor rentabilidad, solventar la necesidad de una población, posicionarse como una empresa líder del mercado y ampliar la cobertura del servicio a aquellas personas que no requieran de un servicio permanente.

1. Características de cada Etapa

• Identificación de oportunidades de innovación:

• Recibir feedback y/o sugerencias de los usuarios para analizar oportunidades de mejora del servicio, y cómo implementarlas.
• Investigar nuevas tecnologías que puedan mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar la competencia en el mercado, y referentes de innovación que posean servicios similares.

• Generación de ideas:

• Presentar propuestas en los comités de innovación de la empresa.
• Identificar proveedores capaces y experimentados en implementación de soluciones tecnológicas e innovadoras.
• Estructurar anexo técnico que contenga los objetivos de la solución, descripción de la necesidad, requerimientos funcionales y no funcionales, alcance general, tiempos estimados, y condiciones del servicio, principalmente.
• Recibir RFI de los proveedores seleccionados para competir por el desarrollo de la idea.

• Evaluación de las ideas:

• Cuadro comparativo en base con los RFI para comparar los proveedores, sus pro y contra.
• Socialización con el Sponsor y líderes del proyecto.
• Elección de proveedor y RFP.
• Creación de Orden Interna y Orden de Compra para Proyectos de TI.

• Desarrollo de la idea:

• Asignación de roles.
• Kickoff con el equipo del proyecto.
• Identificación de riesgos y plan de acción.
• Creación del plan de comunicaciones y Matriz RACI.
• Planificación del plan de trabajo, fechas y estimaciones de tiempo teniendo en cuenta el nivel de complejidad de los requerimientos y su prioridad.
• Análisis de requerimientos
• Refinamientos de historias de usuario.
• Aprobación de HU´s.
• Aprobación de diseño.

• Implementación de la idea:

• Desarrollo de requisitos identificados.
• Pruebas QA y Pruebas UAT.
• Ajustes o mejoras de los desarrollos.
• Pruebas de seguridad.
• Aprobación del negocio para paso a Producción.
• Despliegue en Producción.
• Estabilización o marcha blanca.
• Capacitación de usuarios.
• Paso por el comité de cambios.
• Entrega a la operación de TI.

• Evaluación y mejora continua:

• Soporte y mejora continua.
• Evolutivos y nuevas ideas que generen valor a la operación.

1. Principales Herramientas de Gestión

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Gráfica 2. Elaboración propia

1. Bibliografía

Centro de Escritura Javeriano. (2020). Normas APA, séptima edición. Pontificia Universidad Javeriana, seccional Cali. https://www.javerianacali.edu.co/centro-escritura/recursos/manual-apa-7a-edicion

Sánchez, C. (19 de febrero de 2020). ¿Cómo citar un PDF? – Referencia Bibliográfica. Normas APA (7ma edición). https://normas-apa.org/referencias/citar-pdf/

Universidad Internacional de la Rioja. (2024). Herramientas de gestión de la innovación. https://campusvirtual.colombia.unir.net/mod/url/view.php?id=207634#section-0

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