Diseño proyecto minería de datos para entidad de servicios de salud

PROPUESTA DE DISEÑO DE UN PROYECTO PARA EL EMPLEO DE LA MINERIA DE DATO EN EMPRESAS DEL SECTOR SALUD

Harold Alcalde

Francisco Arroyave Zapata

Elaboración de un Diseño de proyecto para uso de la minería de datos en empresas del sector salud empleando como método de trabajo CRISP-DM  del IBM SPSS Modeler y el marco de trabajo SCRUM

Profesor

Carlos Alfredo Marin Gallego

Módulo Gestion y Calidad de la Información

Corporación Universitaria Comfamiliar Risaralda

Facultad de Administración de Empresas
Tecnología en Gestión de Sistemas

2023

Capítulo 2 - Comprensión del Negocio

Determinar la Estructura de la Organización

Organigrama

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Funciones del área de Gerencia:

1. Desarrollo de estrategia: Definir la visión, misión y objetivos estratégicos de la organización. Establecer la dirección estratégica a largo plazo y determinar cómo alcanzar esos objetivos.
2. Toma de decisiones estratégicas: Evaluar y tomar decisiones cruciales sobre inversiones, expansión, diversificación, fusiones y adquisiciones, y otros aspectos estratégicos que afectan la dirección de la empresa.
3. Planificación y presupuesto: Elaborar planes estratégicos y operativos, así como presupuestos anuales. Establecer metas y objetivos específicos para guiar las actividades de la organización.
4. Gestión del rendimiento: Supervisar y evaluar el desempeño general de la organización, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el progreso hacia los objetivos.
5. Asignación de recursos: Decidir cómo asignar recursos financieros, humanos y tecnológicos a proyectos y departamentos específicos para optimizar la eficiencia y el logro de objetivos.
6. Gestión de riesgos: Identificar y evaluar los riesgos empresariales y tomar medidas para mitigarlos. Asegurar que la empresa esté preparada para enfrentar desafíos inesperados.
7. Supervisión de departamentos: Supervisar a los gerentes de diferentes áreas funcionales (como finanzas, marketing, operaciones, recursos humanos, etc.) y garantizar que estén alineados con la estrategia y los objetivos de la organización.
8. Comunicación y representación: Servir como enlace entre la alta dirección y el resto de la organización. Comunicar la estrategia y los objetivos a todos los niveles y representar a la empresa ante partes interesadas externas, como inversionistas, clientes y reguladores.
9. Cultura empresarial: Fomentar y mantener una cultura empresarial positiva y alineada con los valores y la visión de la empresa.
10. Gestión de crisis: Manejar situaciones de crisis y tomar decisiones difíciles cuando sea necesario para proteger la empresa y sus intereses.
11. Desarrollo de liderazgo: Identificar y desarrollar líderes potenciales dentro de la organización para garantizar una sucesión efectiva en la alta dirección.
12. Ética y cumplimiento: Garantizar que la organización opere de acuerdo con los estándares éticos más altos y cumpla con todas las regulaciones y leyes aplicables.
13. Innovación: Fomentar la innovación y la adaptación a los cambios en el entorno empresarial, buscando oportunidades para el crecimiento y la mejora continua.
14. Relaciones con accionistas e inversionistas: Mantener relaciones sólidas con los accionistas y proporcionar informes financieros y actualizaciones regulares sobre el desempeño de la empresa.
15. Planificación estratégica a largo plazo: Mirar hacia el futuro y anticipar tendencias y cambios en el mercado, adaptando la estrategia de la organización en consecuencia.

Funciones del Comité Ejecutivo:

1. Toma de decisiones estratégicas:

• Definir la visión, misión y objetivos estratégicos de la organización.
• Evaluar y aprobar la estrategia empresarial a largo plazo.
• Revisar y aprobar cambios importantes en la estrategia de la empresa.

1. Supervisión y control:

• Monitorear el desempeño financiero y operativo de la organización.
• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) y metas para medir el progreso hacia los objetivos estratégicos.
• Evaluar y aprobar presupuestos y planes operativos.
• Supervisar la gestión de riesgos y la mitigación de crisis.

1. Recursos y recursos humanos:

• Aprobar la asignación de recursos financieros y materiales para proyectos y departamentos.
• Supervisar la gestión de talento, incluyendo la contratación, desarrollo y retención de personal clave.
• Revisar políticas de compensación ejecutiva y beneficios.

1. Comunicación y representación:

• Servir como enlace entre la alta dirección y los empleados.
• Comunicar la estrategia y los objetivos de la organización a todos los niveles.
• Representar a la empresa ante partes interesadas externas, como inversionistas, clientes, proveedores y reguladores.

1. Evaluación y mejora continua:

• Evaluar el desempeño de la alta dirección y realizar revisiones periódicas de liderazgo.
• Identificar oportunidades de mejora en la gestión y la estrategia empresarial.
• Fomentar la innovación y la adaptación a los cambios en el entorno empresarial.

1. Tomar decisiones importantes:

• Tomar decisiones cruciales que afecten a toda la organización, como fusiones y adquisiciones, inversiones importantes y cambios estructurales.
• Resolver conflictos y desafíos estratégicos.

1. Cumplimiento legal y ético:

• Garantizar que la organización cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• Promover una cultura ética y de cumplimiento en toda la organización.

1. Planificación de sucesión:

• Identificar y desarrollar líderes potenciales dentro de la organización.
• Planificar la sucesión de la alta dirección en caso de cambios imprevistos.

Funciones del area de contabilidad:

1. Registro y clasificación de transacciones: El departamento de contabilidad registra todas las transacciones financieras de la empresa, como ventas, compras, gastos, ingresos y pagos. Esto implica categorizar y clasificar adecuadamente cada transacción en cuentas específicas del libro mayor.
2. Elaboración de estados financieros: Preparar estados financieros clave, como el balance general, el estado de resultados y el estado de flujos de efectivo, al final de cada período contable (generalmente, trimestral o anualmente). Estos informes proporcionan una visión general de la salud financiera de la empresa.
3. Gestión de activos y pasivos: Llevar un registro actualizado de los activos y pasivos de la empresa, incluyendo inventarios, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, deudas y activos fijos. Esto ayuda a determinar el valor neto de la empresa.
4. Reconciliaciones bancarias: Comparar regularmente los registros contables con los estados de cuenta bancarios para asegurarse de que coincidan y para identificar discrepancias que puedan requerir corrección.
5. Control de costos y gastos: Supervisar y controlar los costos y gastos de la empresa, asegurándose de que se ajusten al presupuesto y de que se registren de manera precisa.
6. Auditoría interna y cumplimiento: Garantizar que todas las prácticas contables cumplan con las regulaciones y normativas locales e internacionales. Esto puede implicar realizar auditorías internas periódicas para identificar y corregir posibles problemas de cumplimiento.
7. Generación de informes de gestión: Crear informes financieros y análisis para ayudar a la alta dirección a tomar decisiones informadas. Estos informes pueden incluir análisis de tendencias, métricas clave de rendimiento y proyecciones financieras.
8. Cierre de libros contables: Al final de cada período contable, realizar el proceso de cierre contable, que incluye ajustes, provisiones y amortizaciones, para preparar los estados financieros finales del período.
9. Aplicación de principios contables: Seguir y aplicar los principios contables generalmente aceptados (PCGA) o las normas internacionales de información financiera (NIIF) para garantizar la consistencia y la precisión en la presentación de informes financieros.
10. Apoyo a auditorías externas: Colaborar con auditores externos durante las auditorías financieras anuales para proporcionar documentación y respuestas a sus preguntas.
11. Gestión de sistemas de información financiera: Supervisar y mantener sistemas de contabilidad y software relacionados para garantizar que estén actualizados y funcionando correctamente.
12. Asesoramiento fiscal: Brindar asesoramiento sobre cuestiones fiscales y fiscales, ayudando a la empresa a cumplir con sus obligaciones fiscales y aprovechar cualquier beneficio fiscal disponible.

Funciones del Area Comercial

1. Desarrollo de estrategia de marketing: Definir una estrategia de marketing efectiva para promocionar los servicios médicos de la empresa. Esto puede incluir la identificación de nichos de mercado, la definición de propuestas de valor y la planificación de campañas publicitarias.
2. Generación de clientes potenciales: Implementar estrategias para atraer nuevos pacientes. Esto puede incluir publicidad en línea, marketing de contenidos, SEO (optimización de motores de búsqueda) y presencia en redes sociales.
3. Gestión de relaciones con pacientes: Establecer y mantener relaciones sólidas con los pacientes. Esto incluye la atención al cliente, la gestión de quejas y la respuesta a consultas de manera oportuna y amigable.
4. Promoción de servicios específicos: Destacar servicios médicos específicos que la empresa ofrece, como cirugía, tratamientos especializados o programas de atención a largo plazo.
5. Colaboración con médicos y profesionales de la salud: Establecer relaciones con médicos, clínicas y hospitales para derivar pacientes o colaborar en la prestación de servicios.
6. Gestión de redes de referencia: Identificar y colaborar con otros profesionales de la salud que puedan referir pacientes a la empresa.
7. Desarrollo de estrategias de fidelización: Implementar programas de fidelización para retener a los pacientes actuales y promover servicios continuos.
8. Gestión de la cartera de pacientes: Llevar un registro de pacientes y su historial de servicios para facilitar la comunicación y el seguimiento.
9. Análisis de datos y métricas: Utilizar análisis de datos para evaluar el rendimiento de las estrategias de marketing y ventas y ajustarlas según sea necesario.
10. Participación en eventos y ferias de salud: Asistir a eventos de la industria médica y ferias de salud para promocionar los servicios y establecer contactos con otros profesionales de la salud y pacientes potenciales.
11. Desarrollo de materiales promocionales: Crear folletos, sitios web, videos u otros materiales promocionales que informen a los pacientes sobre los servicios médicos disponibles.
12. Cumplimiento normativo: Asegurarse de que todas las actividades de marketing y promoción cumplan con las regulaciones y normativas de la industria médica.
13. Colaboración con otros departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el departamento médico y el departamento de administración, para garantizar una atención de alta calidad y una experiencia del paciente sin problemas.
14. Feedback y mejora continua: Recopilar comentarios de los pacientes y utilizarlos para mejorar los servicios y la experiencia del paciente.

Funciones del Area de producción y desarrollo de Servicios

1. Diseño de servicios: Desarrollar y diseñar nuevos servicios o mejorar los servicios existentes para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener la relevancia en el mercado.
2. Planificación de la producción de servicios: Establecer un plan operativo que determine cómo se entregarán los servicios de manera eficiente y efectiva, considerando la demanda, la capacidad y los recursos disponibles.
3. Gestión de la cadena de suministro: Coordinar la adquisición de recursos y suministros necesarios para la prestación de servicios, como personal, tecnología, equipo y suministros.
4. Control de calidad: Implementar sistemas y procesos de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estándares de calidad definidos y las expectativas de los clientes.
5. Estandarización de procesos: Establecer estándares y procedimientos operativos para garantizar la consistencia en la prestación de servicios y la capacitación efectiva del personal.
6. Desarrollo de capacidades del personal: Identificar las habilidades y conocimientos necesarios para el personal que presta servicios y proporcionar capacitación y desarrollo continuo.
7. Gestión de la capacidad: Evaluar y gestionar la capacidad de producción para satisfacer la demanda de manera eficiente, lo que puede incluir la programación de turnos y la gestión de la carga de trabajo.
8. Mejora continua: Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios y aplicar métodos de mejora continua, como Lean o Six Sigma, para optimizar los procesos.
9. Gestión de proyectos: Coordinar proyectos relacionados con el desarrollo de nuevos servicios, la implementación de mejoras o la expansión de la capacidad de producción.
10. Gestión de tecnología: Evaluar y seleccionar tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia y la calidad en la prestación de servicios, como sistemas de gestión de la información o software de automatización.
11. Gestión de la innovación: Fomentar la innovación en la oferta de servicios, identificando nuevas oportunidades y tendencias en el mercado y desarrollando soluciones creativas.
12. Gestión de costos: Controlar y gestionar los costos de producción de servicios para garantizar la rentabilidad y la competitividad en el mercado.
13. Gestión de riesgos: Identificar y gestionar los riesgos operativos que puedan afectar la prestación de servicios, implementando planes de contingencia cuando sea necesario.
14. Evaluación de la satisfacción del cliente: Recopilar comentarios de los clientes para evaluar su satisfacción y utilizar esta información para realizar mejoras en los servicios.
15. Cumplimiento normativo y regulaciones: Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y normativas aplicables en la industria y el sector.
16. Gestión de proveedores: Coordinar y gestionar las relaciones con proveedores de servicios o suministros externos cuando sea necesario para la prestación de los servicios.

Funciones del Area de Ingeniería y Soporte de TI (Tecnologías de la Información):

1. Diseño e implementación de infraestructura TI: Planificar y diseñar la infraestructura tecnológica de la organización, incluyendo servidores, redes, almacenamiento y sistemas operativos. Implementar y configurar estos componentes para asegurar un rendimiento óptimo y la seguridad de los datos.
2. Desarrollo y mantenimiento de software: Diseñar, desarrollar y mantener aplicaciones y sistemas de software que satisfagan las necesidades de la organización. Esto puede incluir el desarrollo de software personalizado, así como la adquisición y personalización de soluciones comerciales.
3. Seguridad de la información: Implementar medidas de seguridad de TI, como firewalls, antivirus, sistemas de detección de intrusiones y políticas de acceso, para proteger los activos de información de la organización contra amenazas cibernéticas.
4. Gestión de bases de datos: Administrar y mantener bases de datos, asegurando la integridad de los datos y el acceso eficiente a la información almacenada.
5. Virtualización y computación en la nube: Implementar tecnologías de virtualización y cloud computing para optimizar el uso de recursos y escalabilidad.
6. Gestión de proyectos de TI: Supervisar y gestionar proyectos de TI, desde la planificación hasta la implementación y el seguimiento, garantizando que se cumplan los plazos y los objetivos.
7. Evaluación de tecnología: Evaluar nuevas tecnologías y soluciones en el mercado para determinar su relevancia y utilidad para la organización.
8. Respaldo y recuperación de datos: Establecer y mantener políticas de respaldo de datos y planes de recuperación ante desastres para proteger la información crítica de la organización.
9. Atención al usuario: Brindar soporte técnico y asistencia a los usuarios finales para resolver problemas de hardware y software, responder a consultas y proporcionar capacitación cuando sea necesario.
10. Mantenimiento y resolución de problemas: Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas informáticos. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, como fallos de hardware o software.
11. Gestión de incidencias y solicitudes: Registrar y gestionar solicitudes de soporte técnico y seguimiento de incidentes utilizando sistemas de seguimiento de problemas.
12. Actualización de software y parches: Aplicar actualizaciones de software y parches de seguridad para garantizar que los sistemas estén protegidos y funcionando correctamente.
13. Configuración de hardware: Configurar y mantener computadoras, dispositivos móviles, impresoras y otros equipos de hardware según las necesidades de los usuarios.
14. Gestión de inventario: Realizar un seguimiento y mantener registros precisos del inventario de hardware y software de la organización.
15. Educación y capacitación: Proporcionar capacitación a los usuarios para ayudarlos a aprovechar al máximo las tecnologías disponibles y garantizar su correcto uso.
16. Documentación y procedimientos: Mantener documentación técnica actualizada, incluyendo manuales de usuario y procedimientos operativos estándar (SOPs).
17. Evaluación de satisfacción del usuario: Obtener comentarios de los usuarios y medir la satisfacción con los servicios de soporte técnico para identificar áreas de mejora.
18. Coordinación con el equipo de ingeniería: Colaborar con el equipo de ingeniería de TI para resolver problemas complejos y garantizar una comunicación efectiva entre los equipos.

Funciones del Area de Administración

1. Planificación estratégica: Participar en la formulación de la estrategia empresarial, ayudando a establecer objetivos, metas y planes para alcanzarlos. Colaborar con la alta dirección en la toma de decisiones estratégicas.
2. Gestión de recursos humanos:

• Contratación y selección de personal: Identificar las necesidades de personal, reclutar candidatos, llevar a cabo entrevistas y seleccionar a los empleados adecuados.
• Capacitación y desarrollo: Planificar y proporcionar programas de capacitación y desarrollo para el personal.
• Administración de nómina y beneficios: Supervisar el procesamiento de la nómina y gestionar los programas de beneficios para empleados.
• Evaluación del desempeño: Implementar sistemas de evaluación de desempeño para medir y mejorar el rendimiento del personal.

1. Gestión financiera:

• Presupuesto: Preparar y gestionar el presupuesto de la organización, controlando los gastos y asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros.
• Contabilidad: Supervisar la contabilidad de la empresa, incluyendo la gestión de libros contables, informes financieros y auditorías.
• Control de costos: Identificar áreas de reducción de costos y optimización de recursos.

1. Gestión de operaciones:

• Procesos y procedimientos: Establecer y mejorar procesos y procedimientos internos para garantizar la eficiencia operativa.
• Gestión de proyectos: Coordinar proyectos y asegurarse de que se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
• Gestión de la cadena de suministro: Supervisar la adquisición, el almacenamiento y la distribución de productos o servicios.

1. Gestión de la tecnología de la información (TI):

• Administración de sistemas: Supervisar la infraestructura de TI, incluyendo hardware, software y redes.
• Seguridad de TI: Garantizar la seguridad de los datos y sistemas de información de la organización.
• Gestión de activos de TI: Controlar y mantener registros de activos de TI, como computadoras y dispositivos.

1. Gestión de relaciones con clientes y proveedores:

• Relaciones con clientes: Mantener relaciones sólidas con los clientes, gestionar quejas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Relaciones con proveedores: Establecer y mantener relaciones efectivas con proveedores para garantizar un suministro constante de productos y servicios.

1. Cumplimiento legal y regulatorio:

• Cumplimiento normativo: Asegurarse de que la empresa cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• Licencias y permisos: Gestionar y renovar licencias y permisos necesarios para operar legalmente.

1. Gestión de instalaciones y mantenimiento:

• Mantenimiento de instalaciones: Coordinar la reparación y el mantenimiento de edificios y equipos.
• Gestión de espacios de trabajo: Planificar y gestionar la disposición de oficinas y espacios de trabajo.

1. Comunicación interna y externa:

• Comunicación interna: Facilitar la comunicación efectiva entre los diferentes departamentos y niveles de la organización.
• Comunicación externa: Representar a la empresa ante partes interesadas externas, como clientes, inversionistas y reguladores.

1. Gestión de riesgos y continuidad del negocio:

• Identificación y evaluación de riesgos: Identificar posibles riesgos y tomar medidas para mitigarlos.
• Planificación de continuidad del negocio: Establecer planes de contingencia para mantener la operación en caso de interrupciones importantes.

1. Evaluación de datos y métricas:

• Análisis de datos: Utilizar datos y métricas para evaluar el rendimiento de la empresa y tomar decisiones informadas.
• Informes de gestión: Generar informes y análisis para la alta dirección y otros departamentos.

1. Ética y cumplimiento:

• Promover una cultura ética en la organización y asegurarse de que se cumplan los estándares éticos y de integridad.
• Investigar y gestionar denuncias de irregularidades éticas o incumplimientos.

1. Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos y operaciones de la empresa y promover iniciativas de mejora continua.

Individuos Claves de la Organización

• Gerencia
• Comité de Ejecutivo
• Líder Area de Contabilidad
• Líder Area Comercial
• Líder Area Producción y Desarrollo de Servicios
• Líder Area de Sistemas (TI)
• Líder Area de Administración

Patrocinador Interno

• Holding  Alianz Colombia

Comité de Dirección y miembros

• Gerente – Pedro Perez
• Accionistas – Familia Lopez González
• Representante del holding – Guillermo Santander
• Líder científico – Dr Andrés Carrasco

Areas Afectadas por el Proyecto de Minería de Datos

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