Dominos Pizza

CASO: DOMINO´S PIZZA TRACKER

1) ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

2) ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

3) ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea el proceso de ordenar una pizza de Domino’s?

4) ¿Qué tan efectivos don estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva? Explique su respuesta

1) Se describen sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) como el pizza tracker el cual permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza y personalizar su tamaño e ingredientes. También se muestra una barra de progreso donde se monitorea que está ocurriendo con el pedido en line. En este caso la entrada seria el ingreso del pedido al sistema, luego el proceso constaría en la preparación, el horneado y el control de calidad mientras que la salida es el envió de la pizza al cliente. Otro sistema mencionado es Pulse que luego se actualiza a Pulse Evolution mas fácil de actualizar y seguro. Este sistema es del tipo gerencial ya que permite supervisar y controlar el desempeño actual de la organización, registrando todos los dispositivos y organizar dicha información para mejorar los servicios al cliente, reducir errores y acortar tiempos de capacitación

2) La tecnología apunta a reducir costos, incrementar la satisfacción del cliente mediante el monitoreo de la orden vía internet minuto a minuto y permitiéndoles personalizar la pizza en tamaño e ingredientes. Mejoró considerablemente porque se han incrementado los pedidos en línea representando casi el 20% de todas la órdenes. También se obtuvo una forma más rápida, eficiente y cómoda para el cliente y la empresa

3) Son efectivos a corto plazo porque la ventaja competitiva que poseen es altamente imitable y va a hacer que los competidores comiencen a utilizar sistemas similares al de Domino. Actualmente Pizza Hut está implementando su sistema de pedidos en iphones y los clientes de Papa Jhon´s los pueden realizar mediante mensajes de texto. Esto ocasiona que Domino vaya perdiendo liderazgo y participación del mercado.

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