E BUSINESS AND E COMMERCER

1. Explique qué es ERP, CRM, KMS y BI y las principales características de cada uno.

• ERP: Enterprise Resource Planning (Planeación de los Recursos Empresariales) es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compañía.

Principal característica: organiza, codifica y estandariza procesos y datos de negocios de la empresa.

• CRM: Costumer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente) Metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de clientes a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.

Principal característica: ayuda a mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes.

• KM: Knowledge Management (Administración del conocimiento) este, administra tres aspectos principales: las personas, los procesos y la tecnología.

Principal característica: el conocimiento se encuentra en el empleado, por tanto es un recurso importante para la empresa que puede y debe ser administrado.

• BI: Business Intelligence (Inteligencia del Negocio) es detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía global de conocimiento.

Principal característica: explora los ambientes económicos, tecnológicos y sociales.

1. Diferencia entre e-commerce y e-business

El e-commerce se podría decir en términos simples que es la compra y venta en la web.

El e-business es el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación. Incluyendo el internet pero no limitándose al mismo. Es la versión desarrollada del e-commerce.

1. ¿Cuáles son los componentes de TI del e-business?

• CRM: Customer Relationship Management
• SCM: Supply Chain Management
• BI: Business Intelligence
• KM: Knowledge Management
• ERP: Enterprise Resource Planning

1. Está usted de acuerdo con el autor en relación a que los negocios deben hacer cambios drásticos, migrando hacia el mundo de los negocios electrónicos, tal como lo exige el mercado actual.

Sí, estoy de acuerdo con el Sr. Ramos. Pues hoy en día las TI son utilizadas en todos los negocios existentes. Algunos han sabido desarrollar estas tecnologías mejor que otros pero lo importante es no obviarlas por completo. Cada empresa tiene diferentes necesidades de TI y cada empresa tiene diferentes formas de hacerles frente. Pero lo que todas tienen en común es que necesitan de las TI para poder competir en el mercado que se desarrollen.

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