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EL E-COMMERCE EN LA ACTUALIDAD

El e-commerce está en auge, ha pasado de la computadora de escritorio a los dispositivos móviles. Se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones de negocios.

CARACTERÍSTICAS DEL E-COMMERCE

1) ubicuidad: está disponible en casi cualquier parte, en todo momento. Reduce los costos de transacción, es decir, los costos de participar en un mercado.

2) alcance global: se puede comerciar con todo el mundo, de manera uniforme y sin modificación.

3) estándares universales de tecnología: con un conjunto de estándares técnicos en todo el mundo, los sistemas de cómputo dispares se pueden comunicar entre sí con facilidad.
4) riqueza: es posible usar mensajes de video, audio y texto, el marketing los utiliza para integrarlos en un solo mensaje de marketing y en una sola experiencia para el consumidor.
5) interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.
6) densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad.
7) personalización y adaptación: permite entregar mensajes personalizados tanto a individuos como a grupos.
8) tecnología social: permiten la creación y distribución de contenido a los usuarios, además de que dan soporte a las redes sociales.

EL E-COMMERCE SE ESTÁ VOLVIENDO CADA VEZ MÁS SOCIAL, MÓVIL Y LOCAL -> debido al rápido crecimiento de las redes sociales y los smartphones, crecen las comunicaciones en línea. El marketing ahora se basa en que las empresas interactúen en línea con sus clientes, potenciales clientes y clientes críticos. Referido a lo local, se busca atraer al consumidor a la ubicación geográfica local.
Los productos digitales como la música, el video, el software y los libros, se pueden entregar a través de la red en formato digital a un costo muy bajo.

TIPOS DE E-COMMERCE

1) Según la naturaleza de los participantes.

• El e-commerce de negocio a consumidor (B2C): implica la venta al detalle (retail) de productos y servicios a compradores individuales.

• El e-commerce de negocio a negocio (B2B): comprende la venta de productos y servicios entre empresas.

• El e-commerce de consumidor a consumidor (C2C) implica a los consumidores que venden directamente a otros consumidores. Por ejemplo, eBay o mercado libre.

2) Según las plataformas utilizadas: el uso de dispositivos inalámbricos portátiles para comprar productos y servicios desde cualquier ubicación se denomina m-commerce o comercio móvil. Puede ser tanto de negocio a negocio como de negocio a consumidor.

MODELOS DE NEGOCIOS DEL E-COMMERCE

Todos usan Internet para agregar un valor adicional a los productos y servicios existentes, o para proveer la base de nuevos productos y servicios.

1) Portal: punto de entrada a la Web, los usuarios los usan como “página de inicio” para iniciar su búsqueda y siguen en éste para ver contenido especializado y otros servicios. Ej.: Yahoo!, Bing, Google. Además están expuestos a la publicidad, que es lo que genera la ganancia de los portales: cobran a los anunciantes por colocar sus anuncios, por dirigir a los clientes a otros sitios y por los servicios Premium.

2) E-tailer: son ventas minoristas de productos en línea. Ej.: Amazon. La idea es que los usuarios puedan comprar sin horario y a bajo costo, con variedad de opciones para el consumidor. Un tipo son los “ladrillos y clics” que son una extensión online de las tiendas físicas y tienen los mismos productos, ejemplo Walmart. Otros son los centros comerciales en línea.

3) Proveedor de contenido: provee contenido digital como noticias, música, video, etc. a través de Web. El cliente puede pagar para acceder al contenido, o se pueden generar ingresos al vender espacio publicitario. Ej.: Spotify.

El flujo continuo es un método para publicar archivos de música y video en el que se transmite un flujo continuo de contenido al dispositivo de un usuario, sin que se almacene en ese dispositivo.

4) Agente de transacciones: se encarga de procesar las transacciones de las compras online y generar una cuota cada vez que ocurre una transacción. En general lo usan servicios financieros y los servicios de viajes, ej: cuando venden un paquete de vuelo + estadía. Ahorra tiempo y dinero.

5) Creador de mercado: provee un entorno digital donde se pueden reunir compradores y vendedores, buscar productos, mostrarlos y establecer precios. Genera ingresos a partir de las cuotas de las transacciones. Ej.: eBay.

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