ESTRUCTURA Y FUNCIONES DEL GRUPO HELP DESK
Enviado por jhonyhb77 • 24 de Mayo de 2015 • 301 Palabras (2 Páginas) • 158 Visitas
ESTRUCTURA Y FUNCIONES DEL GRUPO HELP DESK
Teniendo en cuenta que se ha conformado un equipo de Help desk para hacer un soporte proactivo de la compañía, a continuación se define las funciones para cada miembro:
1.
a. Tecnico: Estara disponible minimo 5 horas semanales, registrara estas horas en la base de datos.
- Respondera a las solicitudes llenando un formato utilizando sus conocimientos.
- Dar seguimiento a las olicitudes hasta que se cierren
- En lo posible trabajar también como asistente de laboratorio
- Realizar los mantenimientos preventivos programados
- Asistir a las reuniones programadas
- Se dividirán en dos áreas: software y hadware, para nivelar las cargas por semana.
- Para iniciar el grupo deberán presentar un inventario sobre los equipos y software que cada uno tiene.
b. Analistas de datos: recopilar los datos obtenidos por el cliente, programar las capacitaciones.
- Utilizar el inventario para solicitar actualizaciones o cambios, tantos hardware y software.
- Utilizar estos datos en la reuniones para mejorar el servicio al cliente
c. Lider de equipo: Coordinar y programar las labores de los técnicos semanalmente.
- Revisar las solicitudes de los clientes, respuestas oportunas de los técnicos.
- Hacer seguimiento sobre los mantenimientos programados
- Asegurarse que cada miembro tenga la herramienta necesaria
- Mantener informado sobre cualquier cambio al superior para su respectiva autorización.
2. Como metas cada miembro del equipo estará disponible como minimo 5 horas semanales
- Resolver los problemas como minimo 3 dias.
- Informar sobre los reportes abiertos.
- En lo posible ser proactivo a la hora de resolver los inconvenientes, solo se aceptara casos excepcionales donde se presenten casos abiertos, por cambios de partes o programas.
3. Formato de Solicitudes
Fecha:
Usuario y Area:
No. De Inventario del equipo:
Fecha de revisión:
Problema:
Observaciones:
4.
AREA ACTIVIDAD GRUPO RESPONSABLE CRONOGRAMA
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
ADMINISTRACION Se hara limpieza, inventario, cambio de pantallas, teclados y mouse Tecnicos Hadware X
3 horas max
RECEPCION Cambio de equipos, incluyendo Software, Antivirus, Windows 8 Tecnicos Hardware y Software X
3 horas max
ADMINISTRACION Se hara cambio de cpu, incluyendo los programas como Windows 8 y antivirus Tecnicos Software X
3 horas max.
CONTABILIDAD Cambios de equipos incluyendo software Técnicos Software y Hardware X
3 horas max.
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