EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS” 

PRECENTADO POR:

JULIO CESAR GUZMAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

1382506 TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:

*ILIA INES DEL SOCORRO

MADRID, CUNDINAMARCA

Agosto de 2017

Tabla de contenido

Portada1

Tabla de contenido2

Introducción3

Objetivos4

Solución de conflictos5

Desarrollo de actividad6

Desarrollo de actividad7

Preguntas que me llamaron la atención8

Conclusiones9

INTRODUCCION

En toda organización o conjunto de personas siempre se van a presentar conflictos, algunos de estos interfieren para alcanzar objetivos laborales,  en esta actividad vamos a profundizar en la solución de los mismos llevando a cabo metodologías aprendidas de la lectura “Solución de conflictos,”.

OBJETIVOS

• Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución viable.
• Identificar y prevenir el conflicto latente.
• Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar  la fuerza.
• Obtener la capacidad de ser mediador.

SOLUCION DE CONFLICTOS

• ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Los enfoques para solución de conflictos son:

• Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera violento.
• Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común en cualquier grupo o empresa.
• Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede ser progresivo en la situación grupal.

• ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:

• Evadir: es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le damos vuelta a la situación.
• Colaborar: es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y encontrar una solución que agrade a los dos.
• Transigir: para este caso es encontrar una solución adecuada y mutuamente aceptable “si tu cedes yo cedo”.
• Complacer: es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los intereses de la otra parte.
• Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona para satisfacer mis intereses.

•  ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Se deben tener en cuenta las siguientes habilidades socio afectivas:

• Escucha activa: Mantener una conversación durante el conflicto escuchando con atención cada detalle y así poder iniciar con la mediación.
• Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen molestias a los demás, siempre utilizando el dialogo.
• Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente al mío o a los demás.
• Toma de perspectiva: saber diferenciar mi punto de vista de los demás.
• Pensamiento constructivo y alternativo: llegar a un acuerdo común entre las dos partes integrando sus ideas y establecer una solución conjunta. 

•  ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Todo ambiente que tenga vínculos humanos es susceptible de tener conflictos, debemos tener en cuenta que en el trabajo es donde más horas estamos a diario y por esto es necesario  adquirir técnicas para la solución de conflictos, vamos a mirar cuales son:

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