El Proceso Y Gestión De Los Pedidos En Una Tienda On-line
Enviado por Tamalero23 • 11 de Junio de 2014 • 900 Palabras (4 Páginas) • 498 Visitas
El proceso y gestión de los pedidos
en una tienda on-line
El objetivo de nuestro comercio on-line debe
ser el de tratar de conseguir que el tiempo que transcurre desde que el
cliente nos hace un pedido hasta que lo recibe sea el más corto posible.
Esta es la labor fundamental de la función del proceso de
pedidos que a su vez se descompone en las siguientes tareas:
• Recepcionar los pedidos de los clientes
• Comprobar su veracidad y validarlos
• Expedir las correspondientes facturas
• Cobrarlos
• Hacer llegar al almacén el documento del pedido para su preparación física
• Entrega a la Agencia de transportes u operador logístico para su envío al
Cliente final
(El proceso de pedidos es más complejo de lo que puede parecer
y en su eficiencia residirá en gran parte el éxito de nuestro negocio (y
nuestro nivel de servicio.)
• Comprobación de pedidos
• Control de fraude
• Gestión del cobro
• Tiempos “de corte” de pedidos
• Integración de pedidos en el ERP o sistema de gestión de la compañía.
Comprobación de pedidos
Los pedidos incluirán en algunas ocasiones direcciones
incorrectas o incompletas, falta de algunos datos y otro tipo de información
que es necesario comprobar.
Departamento de Atención al Cliente para que contacte con el cliente y
recabe los datos necesarios.
Control de fraude
Aunque cada vez está más establecido el uso de métodos seguros de
pago para la compra online es importante
establecer filtros para evitar pedidos fraudulentos.
Hay que tener en cuenta que hay otros medios de pago que aunque exigen
seguimiento no necesitan control de fraude:
• Reembolso (el cliente paga cuando recibe su pedido).
• Transferencia (el pedido sólo se envía cuando nos ha llegado el abono
del cliente).
• Medios de pago alternativos (si nuestra web cuenta con esa opción de
pago es esa entidad quien nos hace llegar el importe del pedido).
Gestión del cobro:
Cuanta más flexibilidad ofrezcamos a nuestros clientes para pagar sus
pedidos, más posibilidades le daremos para que compre en nuestra tienda.
La gestión de cobro (y el proceso de pedidos) es distinta en función de la
forma de pago del cliente.
el pago contra-reembolso como el pago
con tarjeta de crédito conlleva el pago de una comisión por el servicio
Tiempos de “corte” de pedidos
Aunque nuestra tienda sea las 24h, en nuestro negocio no podemos
estar procesando y preparando pedidos de forma continua.
Hay que
establecer por tanto horarios para procesar pedidos teniendo en cuenta:
• Tiempo que necesitamos para preparar el pedido y para gestionar y
documentar un pedido (validación, facturación, cobro…)
• ¿Hasta qué hora se pueden recibir pedidos por parte del cliente para
cumplir los compromisos de entrega?
• El proceso de pedidos estará estrechamente ligado a las
condiciones de servicio que pactemos con la agencia de transportes.
Integración de pedidos con ERP
(Enterprise Resource Planning):
Los retos de la venta online pasa por la integración en un único
sistema de gestión de toda la información referente a los pedidos.
Una
integración eficiente debe contemplar:
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