El rol del Ingeniero Industrial

Introducción

El rol del Ingeniero Industrial ha evolucionado con el paso de los años, este cuenta con los principios necesarios para cumplir con trabajos de todos los requerimientos de las organizaciones. De igual forma ha ampliado su campo de actividad a diversas áreas, trabajando tanto en el sector de manufactura, como el sector de servicios.

A continuación, desarrollaremos cual es el rol del ingeniero industrial dentro de una empresa de servicios y dentro de una empresa de manufactura. De igual forma desarrollaremos cuales aspectos se deben tomar en cuenta a la hora de trabajar y buscar la mejora dentro de uno de estos sectores.

Ingeniería Industrial

Según el American Institute of Industrial Engineering, “la ingeniería industrial se ocupa de la planificación, el mejoramiento y la instalación de sistemas integrados por seres humanos, materiales y equipos. Esta se basa en conocimientos especializados y habilidades en las ciencias matemáticas, físicas y sociales, junto con los principios y métodos de análisis y diseño de ingeniería, para especificar, predecir y evaluar los resultados que se obtienen de dichos sistemas.”

Un Ingeniero Industrial debe tener la capacidad de trabajar en diversas áreas, tanto en el sector servicio como el sector de manufactura. Por lo que este debe cumplir con múltiples habilidades y aptitudes, tales como:

• Conocimiento amplio de las ciencias básicas e ingeniería, tales que le permitan resolver problemas de cualquier índole.
• Capacidad analítica y toma de decisiones.
• Formación en valores humanos y éticos.
• Vocación de liderazgo.
• Facilidad y flexibilidad de adaptación a los cambios económicos, sociales, ambientales, tecnológicos, entre otros.
• Capacidad para el diseño.
• Capacidad para la gestión de calidad.
• Conciencia con el medio ambiente.
• Manejo de técnicas para la gestión de operación y producción.
• Capacidad gerencial.
• Resolución de problemas

Ingeniería Industrial en el sector de servicio

El sector servicios es el principal sector económico en las economías de los países desarrollados, y es el encargado de la satisfacción de las necesidades operativas y comerciales. Este sector incluye actividades tales como: la educación, el comercio, el turismo, servicios personales, actividades de soporte y distribución, entre otros.  

Dentro de las empresas que brindan servicios se establece una unidad de dirección, la cual es la encargada de planificar, organizar, gestionar y controlar las actividades que se llevan a cabo dentro de la misma. Para ello se desarrollan una serie de procesos específicos para cada área, los cuales deben seguir las pautas establecidas por cada empresa u organización.

En este sector se desarrolla lo que es la gestión por procesos, en la cual las empresas se deben orientar a desarrollar su misión mediante la satisfacción de las expectativas de sus clientes, proveedores, empleados, entre otros aplicando una serie de procesos/actividades, las cuales favorecen a la empresa y al sector en sí. Dentro de los procesos que se llevan a cabo en estas empresas están:

• Coordinación
• Planificación
• Ventas
• Almacenamiento
• Suministro de productos y servicios
• Mantenimiento
• Marketing
• Contabilidad
• Gestión de recursos
• Medición, análisis y mejora

Los servicios de compra en una empresa se encargan de las actividades comerciales que una organización como tal no puede realizar, haciendo posible un ágil movimiento en los procesos de esta. Estos departamentos deben realizar estudios a fines sobre productos específicos, ya que de esa manera el servicio será efectivo y los beneficios serán mayores. Y esto sucede con cada proceso que se lleva a cabo en una empresa dentro de este sector.

A la hora de analizar los procesos de servicios dentro de las empresas debemos satisfacer ciertos requisitos de calidad, pues esta se genera juntamente con sus prestaciones o entregas. Según la serie de normas ISO 9000, “la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con necesidades o expectativas establecidas.”

Se deben tener en cuenta algunos aspectos claves para poder gestionar la calidad de los servicios, los cuales son:

• Fiabilidad
• Capacidad de respuesta
• Seguridad
• Empatía
• Elementos tangibles

Es importante entender que para que una empresa de servicio tenga éxito y pueda escalar debe tener claro que:

• Debe ser competitiva
• Debe ser rentable
• La calidad de los servicios depende de las expectativas de los clientes
• Los servicios son productos intangibles
• Singularidad de los servicios
• Los servicios requieren contacto directo con los clientes
• El resultante de un servicio es variable
• Las funciones de gestión en los servicios están solapadas
• Las operaciones de los servicios siempre deben hacerse justo a tiempo

El ingeniero industrial es el encargado de colaborar en la planeación estratégica de las empresas, asegurando la calidad de cada servicio brindado. Es el encargado de llevar a cabo todas las actividades especificadas anteriormente, cumpliendo cada pauta establecida, rigiendo por las normas y procedimientos ya establecidos.

Este es un puesto sumamente importante y el cual demanda mucha preparación, pues este se encarga de que haya una mejora continua en los procesos de las empresas, sus métodos de trabajo, su organización operativa, entre otras actividades. Es el encargado de ofrecer un servicio de calidad a sus clientes, con eficiencia y eficacia. De igual forma es el que se encarga de que la empresa satisfaga esas necesidades presentadas por los clientes a un menor costo.

Ingeniería Industrial en el sector de manufactura

La industria/sector de manufactura es aquel que se dedica a los procesos de transformación y producción de un material o materia prima mediante el uso de herramientas, maquinarias, energía y trabajo. En la fabricación de nuevos productos se ven involucrados una serie de operaciones y procesos, pero todos tiene como objeto principal la modificación de características físicas y las propiedades de los materiales utilizados, para la creación de nuevos elementos.

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