Ensayo ITIL

ITIL

Por sus siglas Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) es una metodología de desarrollo y gestión de servicios para proyectos y organizaciones. Fue creada para facilitar la entrega de servicios de Tecnologías de la Información.

La usamos principalmente para:

• Establecimiento de estándares

• Documentación

• Planeación y reestructuración de procesos

• Mayor control

• Mejor administración de recursos

• Eficiencia

Y para lograr esto, lo realizamos mediante cinco procesos:

1. Manejo de Incidentes: Como su nombre lo indica, el objetivo de este proceso es el de restablecer el servicio lo más pronto posible para que el cliente no se vea afectado. Para este proceso se tiene un diagrama que en cada una de sus fases maneja cuatro pasos básicos que son: propiedad, monitoreo, manejo de secuencias y comunicación.

2. Manejo de problemas: Este proceso busca prevenir y reducir al máximo los incidentes, y a la par nos ayuda a proporcionar soluciones rápidas y efectivas.

3. Manejo de configuraciones: Tiene como objetivo el proveer con información real y actualizada de lo que se tiene configurado e instalado en cada sistema del cliente.

Se mueve bajo cuatro vértices que son: administración de cambios, administración de liberaciones, administración de configuraciones y la administración de procesos diversos. Como dato interesante, podemos mencionar que su nivel de complejidad es alto, y esto es debido a influyen muchos aspectos que son dinámicos, por lo que afectan a otros.

4. Manejo de cambios: Su objetivo es reducir los riesgos tanto técnicos, económicos y de tiempo al momento de la realización de los cambios.

Entre etapa y etapa se da una fase de monitoreo para ver que no se han sufrido desviaciones de los objetivos.

5. Manejo de entregas: Este proceso se encarga de planear y controlar exitosamente la instalación de Software y Hardware bajo tres ambientes: ambiente de desarrollo, ambiente de pruebas controladas y ambiente real.

Tiene un diagrama que nos marca la transición de acuerdo a los ambientes por los que se va dando la evolución del proyecto.

Este proceso es donde debemos cuidarlo minuciosamente, por si existe el caso de haber fallas, el usuario sería el primero en percibirlas, y con esto el cliente quedaría insatisfecho.

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