Ensayo Segmentación y Posicionamiento

Ensayo Segmentación y Posicionamiento.

Por:

Juan Camilo Castillo Ochoa

Palmira, Valle del Cauca

Universidad Pontificia Bolivariana

2019

Microsoft inicialmente empezó en 1975 como empresa creadora de soluciones de software, y apuntaba principalmente para soluciones empresariales, ya que en esos tiempos las utilizaciones de equipos de cómputo aún se limitaban a uso de universidades y empresas debido a los altos costos que implicaban la adquisición de estas máquinas, el 12 de agosto de 1981 es donde logra el primer cliente grande, con la Empresa IBM, este evento catapulto a la empresa como líderes del mercado en cuestión de sistemas operativos(SO), debido a que ese contrato permitió 2 cosas, la primera fue que IBM era quien era líder en ese entonces en venta de equipos para otras compañías, logro que la mayoría  se acostumbrase a uso de su sistema, haciendo que indirectamente fuese más complicado el hecho de querer salir de ellos hacia otra competencia debido a los costos que implica la capacitación de personal sobre un software distinto, en aquella época en términos de SO, que era su producto estrella, su competidor más “directo” era Apple, pero estos trabajaban bajo un modelo distinto en el cual su SO era vendido junto con una máquina, y ese SO solo funcionaban con estas máquinas lo que provocaba que  su captación en el mercado fuera mucho menos que la de Microsoft, y no fue hasta 1991con SO de licencia GNU (libre distribución) Linux que hay una competencia real hacia este tipo de producto, sin embargo Microsoft ya establecido firmemente en el mercado, con este marco histórico vemos cómo se va posicionando Microsoft sobre el mercado con el producto SO, debido a que tenía claro cuál era su target (las empresas), la necesidades de estas, que era un sistema operativo intuitivo y fácil de utilizar, la ventaja de no tener un competidor que fuese realmente directo, a partir de Febrero 26 de 1986 se ve la primera semilla de segmentación a raíz de público objetivo, que implicaría la creación de productos nuevos , en estos tiempos ya empezaban a verse el concepto de equipo doméstico, y los SO eran aplicaciones  que faltaban herramientas más especializadas y SO´S mas dedicado para usuarios domésticos que para empresas, a raíz de esto llego un producto nuevo que fue el paquete office en esta época, y este no solo se limitaba a funcionar en su sistema también funcionaba para el sistema de su competencia Apple, adicional más tarde empezarían a diversificar su producto estrella para hacerlo más asequible subdividiendo el mismo para el mercado doméstico y otro para el empresarial. Microsoft empezó a ver a partir del año 2000 la fuerza que tomaría el mercado de los video juegos y consolas así que decidió entra al mismo con su consola XBOX, para así cubrir ese segmento del mercado, en el sector empresarial empezó en investigar sobre las nuevas tendencias del mercado y de las necesidades de las empresas en cuestión de tecnologías, donde a partir de este mismo año empezó retumbar el internet y la globalización con aun más fuerza que en años anteriores trayendo consigo nuevas necesidades en lo que respecta a tecnologías de la comunicación, de aquí es como Microsoft va ampliando su portafolio para empresas creando productos según las necesidades específicas de cada empresa, y no solo amoldándose al modelo de una sola, aquí es donde empieza la creación de office 365 en el 2011 como una amalgama de soluciones por suscripción que principalmente incluía el mail empresarial Outlook,  que fue directamente en competencia con plataformas como Yahoo! y google con sus respectivas plataformas, luego empezó a agregar muchas más funcionalidades como almacenamiento en nube, uso de paquete office online, y herramienta especial para manejo de Big data administración avanzada de correos, Azure active directory. Sin embargo, en estas soluciones con respecto a su competencia, se ha podido posicionar y destacar gracias al servicio al cliente con respecto a la competencia joven en esos momentos como la de google que cuando apenas empezaba no tenía una base sólida con servicios de soporte.

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