Evaluacion Y Diseño De Un Sistema

“Año de las cumbres mundiales en el Perú”

Facultad de

Ingeniería de Sistemas e Informática

“Proyecto: Sistema de Control Técnico de Motos”

Empresa : “MOTO SERVICIOS ROLO E.I..L”

Asignatura : Análisis de Sistemas de Información

Integrantes : * Freddy Omar Requejo Delgado

* Angel Eduardo Sánchez Arévalo

* Fernando Gronert Vásquez

* José Reátegui Arévalo

* Sergio Pérez Chinchay

Docente : Ing. Jorge D. Valverde Iparraguirre

Semestre Académico : 2008- I

Tarapoto-Perú

DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación va dedicado a nuestros padres y familia, por el apoyo que nos brindan cada día en nuestra formación profesional y en el desarrollo de este proyecto.

A nuestro profesor

por que gracias a sus

enseñanzas se puedo

desarrollar este proyecto,

por su apoyo y dedicación

a sus alumnos.

INTRODUCCION

El presente trabajo esta diseñado para informar un enfoque general del proyecto sin detalles sobre la funcionalidad del SISTEMA DE CONTROL TECNICO DE MOTOS en la siguiente empresa que se esta estudiando.

La importancia por el cual nos lleva a desarrollar este trabajo es poder brindar una visión general de los lineamientos sobre la prestación de servicio de control técnico de acuerdo al rubro que se encuentra la empresa escogida. Para el análisis del sistema de control técnico de motos, tendremos en consideración a los actores involucrados dentro de los límites definidos, por consiguiente solo se tendrá a la empresa ubicada en Tarapoto.

En general, el sistema de control técnico de motos brindará una posibilidad de automatizar todos los procesos de relación con los clientes que la empresa mantiene.

OBJETIVOS

DATOS DE LA EMPRESA

1. NOMBRE DE LA EMPRESA

 MOTO SERVICIOS “ROLO” E.I.R.L

2. PROPIETARIO

 Sr Roque Rodríguez López

3. UBICACIÓN DEL ESTABLECIMIENO

 Carretera Marginal Sur N° 172 La Banda de Shilcayo

4. RUC :

 20531320493

5. TELEFONO

 042-9691569

6. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La empresa de MOTO SERVICIOS ROLO E.I.R.L presta servicios de afinamientos, reparaciones de motocicletas, lavado de motos, generadores, venta de repuestos y lubricantes. Se fundo el 2 d enero del 2002 y desde entonces viene laborando en la provincia de San Martin ubicado en el distrito de la Banda Shilcayo.

Gracias a esto, se pudo formar una gran empresa y así mismo fuimos esforzándonos cada día para garantizar un mejor servicio a sus clientes.

El Cliente al llegar a la empresa, es atendido por el personal de turno (mecánico, técnico o el encargado de ventas) y solicita un producto o servicio.

En caso que lo solicitado fuera un producto éste es buscado en la base de datos de la empresa, si la empresa cuenta con el producto se dispone a realizar la venta tomando los datos del cliente y buscándolos en el sistema de la empresa para ver si la persona es cliente o no de la misma, si no lo es inmediatamente se le registra como nuevo cliente.

En caso que lo solicitado fuera servicio (reparación, mantenimiento, lavado o cambio de aceite), se toman los datos del cliente para hacer su respectivo requerimiento en caso de ser un cliente antiguo, si esto no se encontrase en la misma, se le registra como un nuevo cliente y con los datos del vehículo a ser atendido, anotando la hora en la que ingresa el vehículo y que servicio va a requerir.

En caso de que el servicio requiriera de un producto, éste se verifica si hay y es entregado y registrado en el sistema; si la empresa no cuenta con el producto solicitado, ésta hace un pedido de dicho producto a su proveedor e inmediatamente lo registra en el sistema para la llegada de su producto; y si el cliente lleva el producto que va a utilizar su vehículo (solo si va a solicitar el servicio de reparación, mantenimiento y/o cambio de aceite), en el sistema se le registra el servicio para el cobro respectivo cuando finalice la operación.

El cliente puede esperar por el servicio o puede regresar a recoger su vehículo cuando ya este reparado y listo para ser entregado; si decide dejar el vehículo, el encargado le entrega un comprobante o un ticket para que pueda recoger el vehículo (en el ticket va a llevar la hora en la que ingresa el vehículo y el estado en el que se encuentra con los datos del mismo, como placa, color, el servicio que se le brindará, el monto a pagar y la persona que se apersono a dejar el vehículo); si hubo un previo pago, éste es registrado en el ticket y en el sistema para el descuento a la hora de recoger el vehículo.

El Cliente se acerca a recoger el vehículo y a cancelar el acumulado por el servicio y/o producto, la empresa le entrega su comprobante de pago y el cliente se dispone a retirarse.

Frecuentemente la empresa busca nuevas formas de mejorar innovar e implementar un mejor servicio a sus clientes, lo que lo hace diferente a otras empresas del mismo rubro.

Con el fin de mejorar el servicio y sobre todo llevar un control de los datos que intervienen en los servicios de reparación, lavados, cambio de aceite y ventas de repuestos de motocicletas.

...