Evidencia 2 - Tecnología de la información en las organizaciones

Evidencia:

Deberás visitar una empresa de tu localidad, que tenga implementada una estrategia de CRM (customer relationship management).

Empresa: Panamericano

¿Cómo fue que surgió la idea de implementar esta herramienta en la empresa?

R= Fue gracias a la necesidad de estandarizar, agilizar, reducir procesos y costos, para así tener mayor utilidad en la empresa.

¿Cree que el implementar esta herramienta o alguna similar en cualquier otra empresa podría beneficiarle?

R= Si, porque gracias a esta herramienta podemos planear las actividades de compra, productos, distribución y entregas de manera integral además de ayudar en otras cosas a demás empresas y solo a empresas de traslado de valores, un ejemplo es la estandarización de procesos a nivel mundial, maquinas donde las cuales puede contar los billetes sea cualquier billete, y esta te lo cuenta todo agilizando mucho la forma de contar el efectivo.

¿Cuál era el proceso antes de que se implementara esta herramienta?

R= Maquinaria más antigua u obsoleta, contando solamente con una denominación o tener que contarlo manualmente y gracias a los nuevos procesos esto ya es más fácil y rápido de realizar.

4. Especifica qué cambios se detectaron en la empresa.

-Se detectaron cambios en la velocidad en la que se realizaban antiguamente los procesos, ya que anteriormente era más complicado realizar estas actividades, otro cambio que también fue notorio fue la forma de realizarlo ya que con el nuevo equipo fue más sencillo trabajar con grandes cantidades.

5. Describir cómo fue su proceso de implementación.

El proceso de implementación fue algo sencillo ya que el nuevo sistema no era tan complicado de adecuar a la forma en la que se trabaja, primero se comenzó con la preparación donde se involucraron las personas que iban a estar impulsando u orientando estrategias para poner en marcha el proyecto o sistema, después se inició el análisis para poder evaluar las necesidades más notorias en dicho departamento, se puso en marcha el sistema y se pidió a los usuarios que dieran una retro de lo que habían experimentado al trabajar con ello, al final en la etapa de gestión de la transición se revisaron todas las retro y posibles ayudas para dar soporte y mantenimiento de forma correctiva al sistema o proyecto.

6. Resultados obtenidos: Se facilitó la forma de trabajar por lo tanto los procesos fueron realizados más rápidos y los niveles de satisfacción fueron en aumento debido a la nueva herramienta implementada.

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