FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO - SEMANA 1

Actividad Unidad 1

Realizar un documento donde se respondan las siguientes preguntas:

- ¿Qué características requiere una empresa para conformar un equipo de Help Desk?

Inicialmente un equipo de trabajo conformado por empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución de acuerdo a sus escalas de importancia y vitalidad sin olvidar al papel importante y necesario que cumple cada uno:

• Líder de equipo

• Analista

• Técnico

También se necesita el personal y los equipos correspondientes para el funcionamiento y desarrollo de la empresa y sus diferentes departamentos de informática.

- ¿Qué ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo de Help Desk?

 Brindar solución de forma rápida de los problemas relacionados con los computadores y teniendo en cuenta que tanto el Help Desk como la economía de la empresa de análisis imperativo.

 Brindar el correspondiente soporte técnico tanto en hardware como de software, redes, seguridad, y tareas de usuarios, teniendo en cuenta que el proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben dar solución acertada al problema conocido.

 Personal enfocado en diferentes aspectos relacionados con computadores prestos a brindar excelente asesoría y solución a los problemas.

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