Finalidades De Una Buena Distribucion Para Los Servicios Que Se Prestan Cara A Cara

2.1.2 FINALIDADES DE UNA BUENA DISTRIBUCIÓN PARA LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN CARA A CARA

1. EL PATRON DE FLUJO DE SERVICIOS ES FACILMENTE ENTENDIBLE

2. INSTALACIONES DE ESPERA ADECUADOS

Una sala de espera es un edificio, o una parte de un edificio donde la gente se sienta o permanece de pie hasta que el hecho que está esperando ocurre.

Hay generalmente dos tipos de sala de espera.

 Una es aquélla en la que los individuos se van de uno en uno, por ejemplo en unaconsulta médica o de cirugía o el exterior de la sala de profesores de una escuela.

 La otra es aquélla en la que la gente se va en masa tal como ocurre en las estaciones de tren, las terminales de autobuses y los aeropuertos.

Estos dos ejemplos también destacan la diferencia entre las salas de espera en donde se pide al individuo que espere hasta que llegue su turno (sala de espera privada) y las salas de espera en las que uno puede entrar y salir a voluntad (sala de espera pública).

La mayoría de las salas de espera contienen asientos para la gente de modo que no tengan que permanecer de pie. Las salas privadas suelen disponer de libros y revistas para amenizar la espera a los asistentes. En las salas de espera públicas no es infrecuente encontrar máquinas expendedoras así como paneles informativos sobre los tiempos de salida y llegada de los diferentes transportes. Algunas tienen así mismo aseos adyacentes. Los largos tiempos de espera han impulsado la instalación de elementos recreativos junto a las salas de aeropuertos o estaciones: juegos para niños, televisiones de plasma e, incluso, algunos servicios como masajes o manicura.

En algunos países en los aeropuertos y las estaciones de ferrocarril existen salas de esperaVIP para aquéllos que han pagado una tarifa especial o poseen una determinada tarjeta de fidelización. Éstas estarán menos masificadas, tendrán menos asientos y ofrecerán servicios adicionales como café gratuito, prensa diaria, etc.

3. COMUNICACIÓN FÁCIL CON LOS CLIENTES

La comunicación con los clientes

Vamos a llamar COMUNICACIÓN a todo lo que ocurre en la relación entre dos personas o más. O sea, tomamos como comunicación a lo que se dice y también a lo que no se dice con palabras, pero que encuentra su modo de expresión en la relación entre las personas

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