Firma Italiana De Benetton

Caso estudio: Firma Italiana Benetton

La información y las T&SI juega un papel muy importante dentro del éxito obtenido por la firma italiana Benetton, puesto que en sus procesos operativos trabajan con medios de transmisión de información automatizada con sistemas de calidad aprovechados por las nuevas tendencias tecnológicas, aportando así una administración controlada, rápida y altamente eficaz en los flujos de trabajo. Además, teniendo en cuenta su capacidad para responder inmediatamente a las exigencias del cliente, así pues, completar el grado de satisfacción ante sus preferencias.

Ahora bien, lo primordial que mantiene, de forma optima, la gestión de los procesos de la organización es la recolección y análisis de la información obtenida desde la manufactura hasta la venta directa al cliente en las miles de tiendas franquiciadas.

Analizando el caso de Benetton, en la actividad de venta de sus camisas en las tiendas franquiciadas y abastecer las necesidades del cliente, pues, éste se suscita por la evaluación y toma de decisiones mediante la comunicación entre los agentes adiestrados, ubicados en cada zona geográfica del planeta, quienes tienen información constante con la central de la empresa y entre ellas mismas, a través de su sistema de intercambio de información, tales como EDI, internet, entre otros medios de transmisión, permitiendo así la coordinación de los pedidos de las tiendas, las nuevas colecciones, las condiciones de ventas, precios, entre otros.

Toda la información manipulada por la organización forma parte de los canales de comunicación establecidos del fabricante al proveedor o distribuidor, siempre existiendo conocimiento entre los mismos para mantener actualizados los requerimientos y estableciendo altos niveles de automatización tanto para la logística de entrada y salida de productos como para la recolección y análisis de datos entre todas la tiendas, entre ellas mismas y con la firma.

En el estudio de este caso, bajo el enfoque de la teoría de la pirámide informacional, primero que nada se definirá cada uno de los escalones que conforma dicha pirámide, para luego, relacionarla con el proceso de negocio de Benetton.

Teoría de la Pirámide Informacional

La pirámide informacional es la relación de las variables cantidad y calidad conjuntada con los términos dato, información, conocimiento e inteligencia.

Asimismo, está formada por cuatro niveles, en forma de pirámide, lo que evidencia la relación entre los conceptos entre la calidad del proceso de desarrollo de la inteligencia a nivel personal y organizacional.

Esta pirámide está ligado a las personas, pudiendo decir que la información es convertida en conocimiento una vez que es procesada en la mente de los individuos y el conocimiento se vuelve información una vez que éste es articulado y presentado en forma de texto, gráficos, palabras u otras formas simbólicas. A continuación se define cada escalón:

1. Datos: comprende un registro de iconos simbólicos, lingüísticos, lógicos o matemáticos, por medios de los cuales se representan hechos, conceptos o instrucciones.

2. Información: conjunto de datos o materia informacional relacionada o estructurada de manera actual o potencialmente significativa.

3. Conocimiento: estructuras informacionales que, al internalizarse, se integran a sistemas de relacionamiento simbólico de más alto nivel y permanencia.

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