Fishman

En esta condensada sinopsis de conocimiento empresarial que nos presenta Fischman, muchos de los conceptos de

negocios que hemos utilizado por decenas de años, son derribados como castillos de naipes. Entre ellos, la vieja creencia de

que el cliente siempre tiene la razón, pues la esencia de la buena atención –argumenta el autor– no se refiere a ser complaciente, sino a servir con un verdadero compromiso de empresa, no solo porque queremos mejorar nuestros balances, sino

porque estamos conscientes de nuestro papel como líderes

dentro de una sociedad cada vez más compleja.

Otro paradigma que se va a la papelera de reciclaje es

la idea de que lograr mejores resultados de parte del personal se consigue incentivándolo materialmente (con viajes,

premios, bonos, etc.). No. Ello se obtiene imponiendo un liderazgo real, basado en las competencias que los subordinados puedan aprender de su superior, el que debe realizar

en forma vertical un trabajo de enseñanza igual al de un padre. Solo de ese modo se puede lograr un verdadero compromiso del empleado con la empresa, que lo lleve a querer

estar en ella no únicamente porque tiene un buen estándar

de vida gracias a su trabajo, sino porque

sabe que pertenece a una compañía innovadora, líder en su área, preocupada

de la sociedad.

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