Historia y Evolución ITIL

Historia y Evolución

ITIL

A Finales de 1980 el gobierno Británico solicitó a la agencia central de telecomunicaciones y computadores (CCTA) para que estructurase la gestión de TI en las agencias del gobierno. El resultado fue la librería de la infraestructura de IT, un conjunto de libros describiendo las mejores prácticas en la gestión de TI y la forma en que se deben implementar. Actualmente es el compendio de las mejores prácticas más reconocido y aceptado para administrar la infraestructura y servicios de TI.

Los objetivos fueron:

• Facilitar una gestión con calidad de los servicios soportados por TI.

• Aumentar la eficiencia en que los objetivos corporativos son logrados.

• Mejorar la eficiencia y la efectividad, y reducir riesgos.

• Ofrecer un código de buenas prácticas que mejoren la calidad.

ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio. A partir del año 2000, se acometió una revisión de la biblioteca.

En esta revisión, ITIL ha sido reestructurado para hacer más simple el acceder a la información necesaria para administrar sus servicios. Los libros centrales se han agrupado en dos, cubriendo las áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio, en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la navegación. El material ha sido también actualizado y revisado para un enfoque conciso y claro. ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

Evolución…

La primera versión de ITIL nació bajo el auspicio del CCTA quien llamó a esta librería, El Gobierno de la gestión de las infraestructuras de las Tecnología de la Información (GITMM), o comúnmente denominada ITIL versión 1. Después de la publicación inicial, el número de libros creció rápidamente hasta 31 volúmenes.

Como resultado de este interés cada vez mayor y, especialmente, fuera del Reino Unido, se optó por hacerlo más accesible para aquellos que deseaban explorarla. La nueva publicación fue concebida más como una guía que como una metodología formal y, además, fue re titulada tomando el nombre actual, ITIL (versión 2).

A continuación se presentan los ocho libros de ITILv2 y sus disciplinas son:

Sistemas TI para la Gestión del Servicio

1. Servicios para las entregas

2. Servicios de apoyo

Otras guías operativas

3. Gestión de la infraestructura de las TIC

4. Seguridad de la gestión

5. La perspectiva del negocio

6. Aplicaciones para su gestión

7. La gestión de activo del software

Para asistir en la implementación de prácticas ITIL, se publicó un libro adicional con guías de implementación (principalmente de la Gestión de Servicios):

8. Planeando implementar el servicio de Gestión

Existen guías más pequeñas que complementan este módulo y que se encuentran fuera de las publicaciones originales.

9. ITIL implementación a pequeña escala.

eTOM

El TMF es una organización fundada en 1988 originalmente conformada por un grupo pequeño de empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones al mismo tiempo que por empresas desarrolladoras de aplicaciones para automatizar los procesos de esta industria. La visión original del TMF fue "Acelerar la disponibilidad de productos interoperables de gestión de red", siendo que para su origen y hasta la fecha uno de los grandes retos que posee la industria es la capacidad real que poseen las aplicaciones de soporte al negocio (BSS - Business Support Systems) y a las operaciones (OSS - Operations Support Systems) de interoperar entre sí. El marco referencial hoy en día posee información fundamental para el mundo de telecomunicaciones y pretende entre otras cosas, estandarizar los conceptos de los procesos y dar estructura coherente a los procesos de una empresa de telecomunicaciones, para lo cual abarca 3 grandes áreas:

• EM por Enterprise Management.

• SIP por Estrategia, Infraestructura y Productos.

• OPS por operaciones.

A partir de estas tres grandes áreas el marco referencial deriva hasta tres niveles de procesos, aportando al mundo de las telecomunicaciones todas las actividades relacionadas a las mejores prácticas de las empresas del sector. Su uso permite comprender mejor el tipo de empresas, desarrollar de manera rápida y consistente flujos extremo a extremo con calidad y sobre todo crear todo lo necesario para mapear las aplicaciones que automatizan o mecanizan dichos procesos, para lo cual el TMF dispone de otra serie de documentos que le permitirán identificar estas aplicaciones en el mercado y las empresas que las proveen.

La importancia de eTOM como marco referencial de procesos, se determina por el valioso aporte que da a todas aquellas personas interesadas en conocer los procesos de negocio de uno de los sectores sino el más pujante de la industria, nos referimos a las Telecomunicaciones, de esta manera la idea original de los fundadores del TMF en 1988 que fueron:

• Amdahl, Corp

• AT&T

• British Telecom PLC

• Hewlett-Packard Co.

• Northern Telecom, Inc.

• Telecom Canadá

• STC PLC

• Unisys Corp

Descripción general de la temática

ITIL v3

ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la máximo satisfacción del cliente a un costo manejable. Para ello, parte de un enfoque estratégico basado en el triángulo procesos-personas-tecnología. En otras palabras: determina la forma de ejecutar procesos estándar ayudados de la tecnología para lograr la satisfacción de las personas, usuarios de los servicios de TI.

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