INGENIERÌA EN IMAGEN PÙBLICA

LA INGENIERÌA EN IMAGEN PÙBLICA Es el conjunto de conocimientos y técnicas que permiten aplicar el saber científico a la emisión de estímulos que crearán o modificarán la percepción hacia una persona o institución, por lo tanto, sirve para construir el muro de la reputación, que se pretende sea tan sólido que repela cualquier ataque, chisme o rumor; que mantenga a los clientes a la puerta del negocio aún en los peores tiempos de crisis. Las condiciones para poder hacer una imagen son: Conocimientos: se requiere saber de diversas disciplinas y técnicas como Psicología, Mercadotecnia, Comunicación, Fotografía, Publicidad, etc. Creatividad: Son factores que no se aprenden, simplemente se traen y consiste en engendrar ideas útiles para crear la percepción. Sensibilidad: Se debe poseer la capacidad de sentir física y moralmente. Respeto de la esencia del cliente: Se debe conocer a fondo al cliente. Metodología: Se debe seguir para evitar riesgos y optimar resultados. Se le denomina Sistema Intima y propone un conjunto de procesos, a manera de etapas múltiples y subsecuentes, que tengan señalado su objetivo y que su cumplimiento conduzca a la consecución del objetivo final: crear o modificar la percepción de una persona o institución por parte de sus audiencias. Sus etapas son: Investigación: es el origen, la fuente de información, lo concerniente a la percepción que se está teniendo de nuestro cliente. Se enfrentan diversos retos: lograr saber qué es lo que se quiere saber, cómo preguntarlo, convencer a los clientes de la necesidad de realizar esta etapa y saber comunicar noticias desagradables. Se realiza en dos direcciones: interna (percepción interna que del titular tienen sus colaboradores y externa ( la de los grupos objetivo que no dependen de él). También existen diversas técnicas: investigación cualitativa, cuantitativa, entrevistas individuales a profundidad, auditoría de imagen. Toda la información recabada debe ser interpretada y sacar conclusiones que esclarezcan la problemática de imagen del cliente. Diseño: etapa creativa, se procede al análisis de los estímulos que crearán la percepción o de las causas que están originando los problemas y se plantean las posibles soluciones. Las estrategias propuestas deben de obedecer al tiempo, al dinero y a lo esencial. El Plan Maestro es el documento que contiene las estrategias de imagen diseñadas. Se abarcan todas las imágenes: la física, verbal, visual, audiovisual, profesional, ambiental y regirá la manera como serán producidos los estímulos, con el único fin de que exista coherencia. Producción: Donde las ideas se convierten en realidad. Se maneja el Outsourcing. Evaluación: Revisión de las decisiones tomadas, se vuelve a investigar, sirve para controlar la imagen y darle seguimiento a la metodología. Existen dos grandes grupos de imágenes: La personal (la percepción que sobre un individuo tenga su grupo objetivo mediante la cual éste le otorgará una identidad) y la institucional (la que sobre una persona moral se tenga), ambas están íntimamente relacionadas. De estos dos grupos se subordinan otras que les permiten existir (la física, profesional, verbal, visual, audiovisual, etc.) Para sustentar una imagen debemos primero reconocer íntimamente la esencia de la persona o institución sobre la que vamos a trabajar. Se debe de definir al personaje que representa el cliente en la vida real y complementar esa información con la determinación de su estilo que es la expresión de la individualidad, es el modo o manera como una persona o una institución da a conocer su calidad particular o se señala individualmente. Existen diversos tipos de estilo: casual, tradicional, elegante, romántico, creativo, seductor, dramático. La importancia de conocer el estilo radica en que será el factor determinante para establecer la forma coherente que adoptarán todos los códigos de comunicación verbal y no verbal que se vayan a implementar para cumplir con los objetivos del cliente. La esencia institucional se refleja en el Manual de Fundamentos que determina las características que deberán tener quienes quieran trabajar en la empresa. Debe incluir: visión, misión, principios, filosofía, lema y normas de conducta y apariencia. Tan solo seis condiciones que determinarán el éxito o fracaso de cualquier esfuerzo que emprendamos. Algunas recomendaciones para la elaboración del manual son: que sea breve, claro y que tenga un formato atractivo. La lectura de estos dos capítulos me parecieron sumamente interesantes, es un libro ameno y fácil de leer que habla de muchas verdades que en ocasiones no nos detenemos a pensar. LA IMAGEN FÌSICA Es la percepción que se tiene de una persona por parte de sus grupos objetivo como consecuencia de su apariencia o de su lenguaje personal. Es uno de los pilares más importantes en los que pueden descansar los códigos de comunicación no verbal de la imagen personal. Cualquier ser humano ha sido capaz de entender muchas cosas acerca de los demás con solo ver cómo se presentan frente a él (profesión, procedencia, personalidad, gustos, etc.). Decodificaremos la información y emitiremos en segundos un juicio de valor en términos de aceptación o rechazo. La moda es un lenguaje de signos. Con la indumentaria cada individuo encuentra su propia forma de expresión y emplea variaciones personales de tono y significado. La imagen física como código de comunicación no verbal incluye las prendas de vestir, el peinado, el maquillaje y los accesorios., las formas y medidas de la cara, los colores, patrones y texturas utilizadas, posturas, sonrisa, gestos y ademanes, la conducta visual y la táctil. COLOR Representa por si solo uno de los códigos de comunicación no verbal más certeros. Por ejemplo: todo mundo asocia el azul claro con la tranquilidad del cielo o del mar, el amarillo brillante con la alegría del sol, el rojo fuerte con la pasión de la sangre o ira, etc. Una simple mirada a distintos colores nos altera la presión, los latidos del corazón y el ritmo de respiración. CUERPO, MEDIDAS PROPORCIONES Y FORMA Antropometría: Las medidas, formas y proporción del cuerpo es sumamente determinante para saber qué tipo de ropa ponerte encima. Lo que hace una proporción corporal agradable estará influenciado por los rasgos culturales y las épocas de ubicación de la sociedad a la que nos estemos refiriendo. La proporción visual ideal de una mujer será de 3/8 partes de la cintura a la cabeza y 5/8 partes de la cintura a los pies; cualquier desviación encontrada deberá compensarse a través del vestuario o de los accesorios para crear la armonía visual que mejore la apariencia. La estatura del hombre se dividirá entre cuatro y esa será la medida ideal para cada segmento. Antropomorfologìa: El tipo de prendas a usar también estarán determinadas por la forma

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