INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

2. A continuación se muestra el primer paso para documentar un problema, usted deberá continuar con la documentación del problema llenando la información para los puntos 2 al .4.

1. Pasos de investigación para determinar el problema:

El usuario actualizó un controlador y esto hizo que el dispositivo (u otros dispositivos) no funcionaran correctamente.

2. El problema: (Escriba ¿Cuál es el problema?)

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3. Pasos sugeridos para solucionar el problema:

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4. ¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como este?

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3. Resuelva el siguiente crucigrama.

Horizontales (color Azul):

1. El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC, y por lo pronto no puede borrar información porque requiere tiempo para organizarla. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema?

2. es una herramienta de Windows que permite determinar si el sistema operativo reconoce un componente interno o externo de hardware.

3. Cuando hay un problema con un componente interno o externo que no es mecánico; en general, se dice que es un problema de:

4. Es el soporte el cual tiene como práctica ejecutar acciones que eviten la ocurrencia de problemas específicos.

5. Es un procedimiento que sirve para obtener más espacio en el disco duro.

6. Un alumno debe hacer una tarea en Excel, pero al hacer doble clic sobre el icono del Excel le marca un error y no puede abrir la aplicación. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema?

Verticales (color Verde):

1. El usuario ha hecho cambios de configuración en el computador que provocan su funcionamiento incorrecto, este suceso hace parte de que soporte:

2. El usuario tiene muchos problemas con el mouse, no puede desplazarlo hacia los objetos que desea seleccionar. ¿En qué categoría

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