Implementación de una aplicación de chat en línea tawk.to para mejorar la atención de consultas técnicas en la plataforma ISIL+ del instituto San Ignacio de Loyola de Lima Perú en el año 2022

Implementación de una aplicación de chat en línea tawk.to para mejorar la atención de consultas técnicas en la plataforma ISIL+ del instituto San Ignacio de Loyola de Lima Perú en el año 2022[pic 1]

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TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

“Implementación de una aplicación de chat en línea tawk.to para mejorar la atención de consultas técnicas en la plataforma ISIL+ del instituto San Ignacio de Loyola de Lima Perú en el año 2022”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE

Bachiller en Comunicación Estratégica

Bachiller en Marketing e Innovación

PRESENTADO POR:

Choroco Valle, Doraluz Georgette – Marketing e Innovación

Diaz Pinto, Rosa del Rosario - Comunicación Estratégica

Robles León, Renzo Giovanni – Marketing e Innovación

ASESOR

Ricra Mayorca, Juan Manuel

LIMA, PERÚ

2022

ASESOR Y MIEMBROS DEL JURADO

ASESOR:

Mg. Juan Manuel Ricra Mayorca

PRESIDENTE DEL JURADO:

Dr. (a)

MIEMBROS DEL JURADO:

Dr. (a)

DEDICATORIA

A mis padres, esposa e hija por haber compartido con entusiasmo mis ideales, con paciencia mis tensiones, con “mente positiva” mis esperanzas, y, sobre todo, con amor; mi pasión y empeños por una educación de calidad.

AGRADECIMIENTO

Al Mg. Juan Manuel Ricra Mayorca, asesor de esta tesis, por su prolija atención y pertinente acompañamiento en éste maravilloso camino hacia el descubrimiento y producción de nuevos métodos de investigación.

ÍNDICE

ASESOR Y MIEMBROS DEL JURADO        ii

DEDICATORIA        iii

AGRADECIMIENTO        iv

ÍNDICE DE TABLAS        viii

ÍNDICE DE FIGURAS        ix

RESUMEN        x

ABSTRACT        xi

INTRODUCCIÓN        1

I. Información general        3

1.1        Título del Proyecto        3

1.2        Área estratégica de desarrollo prioritario        3

1.3        Actividad económica en la que se aplicaría la innovación o investigación aplicada        3

1.4        Localización o alcance de la solución        3

II. Descripción de la investigación aplicada o innovación        4

2.1        Marco teórico        4

2.1.1        Antecedentes de la investigación        4

2.1.2        Bases teóricas        4

2.1.3        Definición de términos básicos        5

2.2        Hipótesis y variables        5

2.2.1        Formulación de hipótesis principal y derivadas        5

2.2.2        Operacionalización de variables        6

2.3        Plan de actividades del proyecto        7

2.4        Metodología de la investigación        8

2.4.1        Diseño metodológico        8

2.4.2        Diseño muestral        8

2.4.3        Técnicas de recolección de datos        8

2.4.4        Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información        8

2.4.5        Aspectos éticos        8

III. Estimación del costo del proyecto        9

3.1        Estimación de los costos necesarios para la implementación        9

IV. Desarrollo de la investigación aplicada o innovación        10

4.1        Resultados descriptivos        10

4.1.1        Resultados de la Variable 1        10

4.1.2        Resultados de la Variable 2        12

4.2        Prueba de hipótesis        16

4.2.1        Prueba de hipótesis general        16

4.2.2        Prueba de hipótesis específicas        16

V. Conclusiones y recomendaciones        17

5.1        Conclusiones        17

5.2        Recomendaciones        17

VI. Referencias bibliográficas        18

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