: Introducción A La Solución De Problemas / Soporte Al Hardware

Como evidencias de trabajo, deben realizar las siguientes tareas:

1. Marque con una cruz la opción que considere correcta en la columna Tipo de Problema y argumente su respuesta dando solución al problema:

No. Descripción del problema Tipo de Problema Argumentación para la solución

1 El disco funciona lento o ya casi no tiene espacio Problema mecánico La solución es la de desfragmentar el disco para darle más espacio y mejorar la capacidad del sistema operativo.

x Problema de Configuración

2 Se desenchufado un cable de corriente de la fuente de poder x Problema mecánico Revisar y asegurarse que tiene corriente si no la tiene asegurarse de que todo esté bien conectado o probar con otra fuente de poder sino le pasa corriente tendría que evaluarla un profesional.

Problema de Configuración

3 Se actualizo el sistema operativo y la impresora dejo de funcionar. Problema mecánico Instalar de nuevo los driver compatibles con el pc y la impresora ya que al actualizar el sistema operativo se pierden los de la configuración inicial

x Problema de Configuración

2. Indique el paso a paso que se debe seguir para crear un programa de actualización de controladores para que su equipo lo implemente en la organización.

Los pasos que se deben seguir son:

Ir a www.Microsoft.com/update y busque los controladores.

A continuación haga clic en Microsoft Download Center:

Drivers. Puede también ir al sitio Web del fabricante del

hardware para ver si tiene disponibles nuevos controladores

3. Resuelva el siguiente crucigrama.

Horizontales (color Azul):

1. El usuario se da cuenta que requiere realizar una participación nueva en su disco duro, la cual se usará exclusivamente para guardar las aplicaciones ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar esta situación?

2. es una herramienta de Windows que permite determinar si el sistema operativo reconoce un componente interno o externo de hardware.

3. Cuando hay un problema con un componente interno o externo que no es mecánico; en general, se dice que es un problema de:

4. Es el soporte el cual tiene como práctica ejecutar acciones que eviten la ocurrencia de problemas específicos.

5. Es un procedimiento que sirve para obtener más espacio en el disco duro.

6. Un alumno debe hacer una tarea en Excel, pero al hacer doble clic sobre el icono del Excel le marca un error y no puede abrir la aplicación. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema?

Verticales (color Verde):

1. El usuario ha hecho cambios de configuración en el computador que provocan su funcionamiento

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