LA NUEVA ERA CISCO

Diez aspectos principales a considerar al evaluar soluciones de Comunicaciones Unificadas

Introduccion

Las soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC) representan una inversion cada vez mas importante para las organizaciones que procuran aumentar su productividad y capacidad de respuesta, y reducir los costos de TI. La convergencia de las comunicaciones de voz, datos y video en una infraestructura IP compartida, que permite a los usuarios realizar llamadas con facilidad, enviar mensajes o participar en una audioconferencia o videoconferencia, aporta beneficios a las empresas de todo tamano, sector y region geografica.

Pero .como debe usted seleccionar una solucion UC de categoria empresarial? Las soluciones de comunicaciones unificadas evolucionan con rapidez, por lo cual resulta cada vez mas dificil predecir las necesidades futuras. Una decision acotada a una sola aplicacion, como la mensajeria instantanea (MI), podria limitar las opciones futuras a la hora de admitir smartphones, tablets video, o redes sociales. Del mismo modo, una implementacion de UC que no toma debidamente en consideracion las implicaciones de la infraestructura de TI, como seguridad, directorios, manejo de multimedia, alojamiento de aplicaciones, redes, etc., podria plantear problemas cuando la solucion evoluciona superando su alcance original.

La clave es incorporar la flexibilidad necesaria para responder a los avances a medida que evolucionan sus necesidades, al tiempo que se aprovechan las inversiones ya realizadas en TI, se genera un valor anadido inmediato y se favorece la adopcion del usuario. Hemos elaborado este documento para ayudarlo a transitar este camino y le sugerimos considerar diez aspectos al evaluar una solucion de comunicaciones unificadas de categoria empresarial.

1. Compromiso con la proteccion de la inversion

En primer lugar, es imprescindible que se proteja la inversion ya realizada en software de oficina e infraestructura de apoyo, tanto en el presente como en el futuro a medida que se amplie la solucion UC con el paso del tiempo. A continuacion proponemos considerar cinco areas:

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Aplicaciones de oficina: la mayoria de las empresas realizan una inversion importante en software de oficina, como correo electronico, calendarios y uso compartido de documentos. Es conveniente que la solucion UC anada valor al software existente a nivel de servidor y de PC. La solucion de CiscoR tiene una estrecha interoperabilidad con Microsoft Exchange, Outlook y SharePoint, y ofrece funciones innovadoras a nivel de usuario (por ejemplo, con acceso sencillo a comunicaciones de voz y video, y funciones mejoradas de presencia) y a nivel de administrador (por ejemplo, con un control sencillo de llamadas y calidad de voz [QoS]). Por otra parte, Cisco no comercializa productos de correo electronico, calendario o gestion de documentos, por lo cual no tiene intereses en conflicto. Ademas, los productos de Cisco pueden integrarse con otros entornos de oficina, como Google Apps, de ser necesario.

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Experiencia de escritorio: su inversion en productividad del usuario no debe verse afectada, es decir, la solucion UC debe adaptarse a la experiencia actual de los usuarios con la PC y permitirles aumentar su productividad sin necesidad de aprender a usar nuevas herramientas. La solucion de Comunicaciones Unificadas de Cisco facilita las tareas de los usuarios de una manera intuitiva, por ejemplo:

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Presencia completa: los usuarios pueden ver informacion de presencia contextual "siempre disponible" en la aplicacion de correo electronico o calendario que ya conocen o en el cliente de comunicaciones unificadas, que utiliza cualquier sistema XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) o SIP/SIMPLE (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions), como IBM SameTime, Microsoft Lync, GoogleTalk, AIM, Yahoo!, Facebook y otros, a fin de brindar una vista completa de la disponibilidad a traves de la red.

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Conectividad completa: los usuarios tambien pueden acceder a funciones de voz, video y conferencia de alta calidad a traves de menus que se activan con un clic con el boton secundario del mouse o a traves de la cinta de opciones de Microsoft Office; programar una llamada en conferencia que aparece en los calendarios propios; y comunicarse con participantes moviles con la misma facilidad con la que lo hacen sus colegas en la oficina.

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Experiencia de TI: la solucion de UC tambien debe permitir al departamento de TI ofrecer niveles superiores de servicio a la empresa sin interrumpir las operaciones en curso. A titulo ilustrativo cabe senalar:

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Una misma arquitectura de control de llamadas de voz, video y conferencia, que pueda reducir de forma considerable la sobrecarga operativa frente al mantenimiento de estructuras separadas de llamadas para cada servicio, ademas de seguir admitiendo sistemas TDM (multiplexion por division de tiempo) o SIP (Session Initiation Protocol), segun sea necesario.

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Que admita los dispositivos moviles mas modernos, como smartphones y tablets, junto con los equipos de escritorio o softphones para compartir funciones inteligentes, como unico numero de contacto o marcar a traves de la oficina.

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Que permita descargar en la red la configuracion de servicios de servidores y clientes, en lugar de perpetuar la tediosa tarea de configurar cada enlace estatico de forma manual.

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Sistema de identidad: la solucion UC no debe alterar la estructura de directorios existente ni las politicas de unico proceso de acceso por cada nuevo servicio que implementa. La solucion de Comunicaciones Unificadas de Cisco admite varios repositorios de identidad, por ejemplo, Microsoft Active Directory (AD), Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) y NDS de Novell. Por otra parte, cabe destacar que no es necesario modificar el repositorio en gran escala para admitir distintos servicios, como MI, voz o conferencia.

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Red: la red debe poder satisfacer las exigencias especiales de una solucion UC, como voz y video de alta calidad. La arquitectura de red de Cisco incorpora servicios innovadores, como medianet, control de admision de llamadas (CAC) y administracion de sesiones, que nuestra solucion de comunicaciones unificadas utiliza para garantizar una optima experiencia del usuario en condiciones de carga sumamente variables..

2. Compromiso con los estandares y la innovacion

Los estandares del sector garantizan un nivel de compatibilidad con los puntos terminales y sistemas instalados, y simplifican la asistencia e integracion. Sin embargo, es poco probable que una

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