La Aplicación Del E-Gobierno En Loreto

“Aplicación de nuevas tecnologías en el ambiente de los servicios públicos”

Comúnmente nosotros hoy en día nos apoyamos en todo tipo de tecnologías, como es el caso de buscar información, leer noticias y sobre todo comunicación por los chats y las redes sociales. Estamos viviendo una época de transformación social a nivel mundial en el que es necesario el uso de estas tecnologías y los loretanos no debemos quedarnos atrás.

Estos nuevos tiempos se centralizan en la capacidad de los ciudadanos en poder usas estas tecnologías para sus beneficios, y las empresas públicas y privadas por el uso para obtener mejores ganancias conseguir mucho más clientes y sobre todo que estos clientes puedan acceder a los diversos productos o servicios que se ofrecen desde cualquier lugar y la rapidez y eficiencia que todos deseamos.

Estas tecnologías son usadas de muchas maneras y hoy se habla del gobierno electrónico, comúnmente conocido como e-Gobierno. Este concepto se basa básicamente en utilizar todas las tecnologías posibles para brindar sus servicios a los ciudadanos, de esta manera tratar de agilizar y hacer efectivo atención del ciudadano que requiere dichos servicios.

Actualmente las municipalidades y el Gobierno Regional en Loreto cuentan con portales web en que se brindan todo tipo de información de sus entidades, información de sus servicios, medios de contacto con el personal, pero el carecen del principal detalle, el cual es la atención y satisfacción.

Hagamos una analogía: Queremos comprar un polo, ingresamos a una tienda de ropa, y nos podemos a ver todos los modelos de ropas que ofreces, polos, camisas, pantalones, entre otros, preguntamos a los vendedores cuánto cuesta, las tallas disponibles, posibles ofertas y finalmente nos decidimos a comprar el polo pero la vendedora nos dice que no podemos comprar, que sólo en esa tienda se puede ver, informarse y consultar de los productos que estamos solicitando y que para comprarlo necesitamos ir a la tienda principal y ahí recién pagarlo. ¿Tú como cliente como te sentirías?. Ahora digamos que la tienda es el municipio de tu distrito, quieres una partida de nacimiento, entras a su portal web y observas todos los servicios que tu municipalidad ofrece, logras encontrar un link donde dice partidas de nacimiento, te informas, te brindan los requisitos y finalmente quieres sacar tu partida, pero que pasa no pueden expedir partidas vía web. Es el mismo caso y eso es lo que debemos aprovechar de las tecnologías, en este caso el internet.

Para expedir documentos de diferentes tipos creemos que no es necesario apersonarse, hacer una cola, esperar y esperar. Como cualquier ciudadano no me siento cómodo con esta atención. Es tema de los documentos se solucionaría implementando kioscos electrónicos o simplemente vía web, esto solucionaría las largas colas y las aglomeraciones

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