La cadena de hoteles Estancia Real

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:

1. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

Considera lo siguiente:

• Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.

• Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.

• Utiliza para tu respuesta las siguientes tabla considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

Adquirir nuevos clientes

Sistemas de Internet: Acciones:

Correo electrónico

• Enviar un correo donde se den a conocer las promociones y tarifas así como una invitación para conocer los servicios que se proporcionan.

• Además de en el correo que se le ha mandado a los clientes potenciales, inviten a sus contactos mediante un reenvió del correo para que puedan ver las promociones, servicios y tarifas que se ofrecen.

Facebook • Atreves de la creación de la fan page (página en la cual no tienes que ser amigo, simplemente siguiendo la página con poner “me gusta”) eh invitando a las personas que sigan la página.

• En la cual como mensaje que tiene la página inviten a más personas a darle me gusta.

Twitter • Haciendo un trendig toppic con el hashtag del hotel para que las personas cuando busquen que está en tendencia el día de hoy puedan meterse al perfil y ganar seguidores.

• Dentro del perfil dar seguimiento a cada persona que siga el perfil y dentro del mismo poner las tarifas promociones y servicios que ofrecen

• Así como en la biografía poner donde están ubicados.

LinkedIn • A través de la página de Facebook y twitter mandar el link de esta página para que puedan ver quiénes son los que administran el hotel además de todos sus ejecutivos.

• Además de invitarlos que atravesó de aquí pongan sus datos si quieren formar parte del personal.

Blogs • Con la creación del blog donde las personas mediante las redes sociales ya mencionadas y por el correo electrónico sigan el link del blog del hotel para que vean los comentarios que tiene y así ver como es el servicio, mediante experiencias de otros clientes.

Wikis • A través de aquí se pone todo acerca del hotel, instalaciones, servicios, habitaciones etc. y como puede contactarse para hacer alguna reservación, además de donde están ubicados.

RSS • En la creación de la página web donde esta herramienta le haga más atractivo el hotel al cliente.

Podcasting • Puede ponerse en sitios como spotify para que anuncien sus promociones o en sitios web de radio.

Foros y charlas en Línea • Dentro de la página web esta esta opción para que los clientes potenciales puedan preguntar en tiempo real cualquier duda que se tenga en relación con la cadena de hoteles.

Cookies • Aquí los clientes potenciales podrán saber lo más importante sobre los servicios, ubicaciones y contactos dentro de una página web relacionada con la hotelería.

Mensajería instantánea • En Facebook por Facebook Messenger, a todos sus seguidores mandar las promociones que estén validas en ese momento.

Motores de búsqueda • En google al momento de teclear el nombre del hotel, se pone hasta arriba la opción

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