La calidad total del producto

CALIDAD

        Existen muchas definiciones acerca de lo que significa la calidad dentro de una organización, y más aun de lo que significa gerenciar con calidad, básicamente, la calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de un cliente. A continuación, se presentan conceptualizaciones de los más conocidos autores en esta materia, así como los respectivos modelos de gerencia a través de la calidad total de cada uno de ellos.

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• Dr. Edward Deming: "Es un grado de uniformidad y confianza previsible a un costo bajo adecuado para el mercado". Deming, ideó un modelo  de gerencia de calidad, fundamentado en 14 principios gerenciales para el mejoramiento de la productividad y la calidad y en el uso de las herramientas estadísticas de control de procesos. Estos 14 principios son los que se nombran a continuación:

1. Crear consistencia y continuidad de propósito para mejorar.

1. Adoptar una nueva filosofía de rechazo al desperdicio.

1. Eliminar la dependencia de la inspección masiva.

1. Seleccionar proveedores en base a evidencias estadísticas.

1. Buscar problemas en el sistema para mejorarlo continuamente.

1. Adiestrar en el trabajo incluyendo el manejo de las herramientas estadísticas.

1. Instituir liderazgo, ayudando al personal a trabajar mejor.

1. Disipar temores y promover la comunicación de doble vía.

1. Eliminar las barreras interdepartamentales.

• Dr. Joseph Juran: "Aptitud para el uso a nivel de empresas y conformidad con los requerimientos a nivel individual o de departamento, la calidad es medida por el usuario". Para lograr un índice elevado de calidad, Juran expone la trilogía de la calidad, la cuál consiste en Planificar, Controlar y Mejorar. Juran propone la creación de un sistema de contabilidad que mida los costos de los desperdicios y de los productos defectuosos, denominados por él como Costos de Baja Calidad. Una de las contribuciones más importantes de Juran es la Secuencia Universal de Mejoramiento, según la cuál toda mejora o descubrimiento sigue la siguiente secuencia:

1. Prueba de la necesidad.

1. Identificación de proyectos.

1. Organización para la mejora.

1. Diagnóstico de causas.

• Dr. Phillips Crosby: El modelo de Crosby da énfasis a la actitud hacia el cambio y está marcada por los lemas: "cero defectos", "conforme a los requerimientos" y "la calidad es gratis". Dicho modelo presenta básicamente cuatro aspectos de la calidad, que son:

1. Definición de calidad.

1. Sistema de prevención de calidad.

1. Estándar de calidad.

1. Medición de calidad.

• William Conway: "Mejoramiento continuo en todas las áreas de operación, incluyendo proveedores y distribuidores, para eliminar desperdicio en materiales, capital, tiempo y ventas". Se tiene mejoramiento continuo cuando:

1. Cada gerente es miembro de un equipo gerencial.

1. Cada equipo gerencial administra sus procesos a través del uso de gráficos de control estadísticos de proceso.

1. Los recursos de los equipos de proyecto están enfocados están enfocados hacia el mejoramiento de los procesos que están fuera de control o que no están operando a un nivel satisfactorio.

A continuación se presentan diferentes modelos de mejoramiento continuo:

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