Linux - Requisitos Site Survey

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Actualmente, los Ingenieros de Soporte a Ventas (ISV’s ó IVI’s) se están encontrando con problemas al momento de realizar la factibilidad en sitio (Site Survey) por las siguientes razones:

1. Direcciones incorrectas o incompletas
2. Información de Contactos en sitio incorrecta o incompleta
3. Desconocimiento del Contacto en sitio de las actividades del Site Survey y del Sitio del Cliente
4. Citas no coordinadas

Estas situaciones están provocando una serie de retrabajos y pérdida de tiempo que afecta a las mismas áreas de venta, ya que el tiempo invertido en procesar una solicitud de éste tipo se está viendo incrementado por estas  desviaciones en el proceso establecido.

Por lo anterior, se les recuerdan los requisitos básicos para evitar problemas durante el Site Survey:

1. En el ingreso de las direcciones de los sitios se deberán tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

1. Capturar la dirección oficial del cliente que es la que aparece en el comprobante de domicilio ó en la cédula fiscal.
2. Incluir el mapa de la dirección en la sección de Documentos del Flujo de Factibilidad en NextFlow.

Importante.- Cabe mencionar que para el caso de estos dos primeros requisitos no es necesario contar con ambos para continuar ya que con cualquiera de ellos que se cumpla será más que suficiente para dar el flujo necesario.

1. La captura de la dirección deberá estar basada preferentemente en la dirección presentada en algún comprobante de domicilio del cliente
2. Agregar las 2 entrecalles de la dirección (exceptuando privadas o carreteras)

Es responsabilidad del Ejecutivo validar que la dirección aparezca completa en la pestaña “Dirección de Servicio” de NextFlow y de no ser así,  el Ejecutivo debe ingresar la dirección completa y detallada, incluyendo todos los interiores en la sección de comentarios para que las visualice el Ingeniero de Soporte a Ventas.

Se les recuerda que para dar una mejor referencia de la dirección que proporciona el cliente el Ejecutivo deberá agregar en comentarios cualquier aclaración necesaria para que el Ingeniero de Soporte a ventas no tenga problemas para identificar el sitio del cliente.

1. Para los contactos de sitio se deben cumplir los siguientes puntos:

1. Los contactos de sitio deben tener las siguientes características:

• El contacto deberá estar físicamente en sitio durante el estudio de factibilidad
• El teléfono del contacto debe ser un número local
• El contacto deberá conocer los equipos actuales del cliente (contacto Mantenimiento)
• El contacto deberá conocer el sitio del cliente
• El contacto deberá estar enterado de la visita para el estudio
• El contacto deberá estar informado técnicamente del objetivo del estudio
• Se deberá contar con los permisos de acceso a sitio necesarios (aplica principalmente para edificios)

1.  Los datos del contacto de sitio y los detalles completos del Site Survey deberán ser capturados sin excepción en la sección correspondiente de la pestaña “Servicio Requerido” de la Solicitud de Factibilidad en NextFlow.

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1. Durante la etapa previa al survey, se deberá dar a conocer al contacto en sitio del cliente el objetivo de la visita para realizar el Site Survey por parte del Ingeniero de Ventas y el detalle de las actividades a realizar.

Para cumplir con la actividad anterior es necesario que se apoyen del documento de “Requisitos & Actividades Site Survey” que tiene el objetivo de explicar al ejecutivo el detalle de las actividades del Site Survey para que éste a su vez pueda comunicarlo al cliente y al contacto en sitio previo a la cita.

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