Logistica

Ciclo de atención al cliente y cadena logística

1. Revisa con atención el ciclo del cliente y cadena logística

2. Una vez que revisaste el ciclo de atención al cliente y cadena logística, responde a las siguientes preguntas:

¿Qué actividades pertenecen a la cadena logística?

1.- El proveedor entrega la materia prima solicitada al área de surtido en almacén y éste lo envía a producción según lo vaya requiriendo.

2.- Producción transforma la materia prima en producto terminado listo para ser comercializado y lo envía a almacén de producto terminado.

3.- El departamento de almacén recibe la orden de surtir el pedido al cliente y traslada la mercancía al transporte que lo llevará al lugar que solicite el cliente.

4.- Cuando el producto terminado es solicitado a almacén, surte los puntos de venta o lo entrega a transporte para que lo lleve al cliente.

5.- Entrega de la mercancía al cliente.

¿Qué actividades son clave y cuales son actividades de apoyo?

ACTIVIDADES CLAVE:

Servicio al cliente:

1.- En la empresa se recibe el pedido en servicio al cliente o en el punto de venta del vendedor.

2.- Se analiza lo que requiere el cliente y se solicita sea surtido el pedido de inmediato.

Transporte:

1.- El departamento de almacén recibe la orden de surtir el pedido al cliente y traslada la mercancía al transporte que lo llevará al lugar que solicite el cliente.

2.- Transporte externo de la empresa utilizada para transportar mercancía fuera de la empresa.

Gestión de Inventarios:

1.- Producción solicita la mercancía que requiere sea surtida para poder elaborar el producto a comercializar a compras.

Flujo De información procesamiento de pedidos

1.- El departamento de almacén recibe la orden de surtir el pedido al cliente y traslada la mercancía al transporte que lo llevará al lugar que solicite el cliente.

ACTIVIDADES DE APOYO

Almacenamiento

1.- Producción transforma la materia prima en producto terminado listo para ser comercializado y lo envía a almacén de producto terminado.

Compras

1.- Compras cotiza con varios proveedores la materia prima requerida y toma la mejor decisión basándose en varios aspectos como precio, tiempo de entrega, tipo de pago, características y calidad de la materia prima.

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