Los problemas de la calidad en los sistemas de información

Ensayo

Los problemas de la calidad en los sistemas de información.

Edgar Ahumada Uribe

Introducción

Los sistemas de información en las diferentes organizaciones no son algo que ahora. Antes del uso de computadoras para facilitar esto, las organizaciones ya realizaban el almacenamiento y actualización de una manera manual, Bencomo (2012), afirma que los sistemas de información son procedimientos socio-técnicos porque además de la tecnología se necesita del factor humano, donde ambos funcionan conjuntamente.

Existen diferentes tipos de sistemas de información, pero su uso dependerá del cargo que tenga el individuo dentro de la organización, ya que cada uno de ellos esta creado para ello. La gran importancia de los sistemas de información radica, en que la información que guarda puede usarse como respaldo a la hora de tomar decisiones dentro de la organización, ya que dicha información nos podrá indicar si una decisión es correcta o no, sin olvidar que existen otros factores que influyen en la misma.

Sin embargo, existen factores que suelen debilitar los sistemas de información en el tiempo que demoran en implementarse, a veces la falta de actualización del programa empleado, lo que influye un poco en problemas de calidad.

Desarrollo

La calidad de los sistemas de información se debe considerar como una responsabilidad la cual tiene que ser compartida por todos los usuarios que están internos en la organización. No obstante, el aseguramiento de la calidad se considera una cuestión que vincula, en esencia a la parte del desarrollo de esta. Esta visión cambia al determinar la calidad como un factor de estrategia. Ya no se trataría de una actividad inspectora sino preventiva: planificar, diseñar, fijar objetivos e implementar un proceso de mejoramiento continuo.

De ahí la calidad de la información debe ser definida como la medición de la salida de datos debe ser exacto, oportuna, completa, confiable, relevante y precisa. La calidad de sistemas de información de sistemas no solo depende de los procesos, técnicas, algoritmos y operaciones encaminadas de los datos existentes en la organización, sino que también depende del entorno empresarial y a la forma en que los procesos de negocio y los propios usuarios emplean los datos. Un dato de calidad es aquel que se ajusta al uso para el que se destina y cumple los requisitos de exactitud, confiabilidad, completitud, actualización y consistencia. Pero para salvaguardarlos, es necesario que la organización dicte las políticas necesarias al respecto.

Resulta conveniente el proponer estándares de calidad en los sistemas de información en base a cinco dimensiones, desde el punto de vista del usuario.

• Disponibilidad. Es el grado de comodidad para los usuarios a la hora de obtener datos e información relacionada.
• Facilidad de uso. En función de la idoneidad con que sean capaces de cumplir con las necesidades de los usuarios.
• Fiabilidad. Se refiere al potencial de dato para resultar confiable, en base a su precisión, consistencia, integridad y suficiencia.
• Pertinencia. Se utiliza para describir el grado de correlación entre el contenido de los datos y las expectativas o demandas de los usuarios.
• Calidad de la presentación. Se refiere al modo en que se describen los datos y la manera en que el usuario los percibe. Debe tratarse de una que permita a los usuarios comprenderlos y puedan evaluarse en función de variables como la legibilidad y la estructura.

El problema viene si no se percata que los usuarios de los datos pueden no coincidir con los productores ni con los propietarios de los mismos, por lo que desarrollar las normas solo desde su perspectiva puede ser su primer gran error. Además, la interacción usuaria que alude a la importancia y presentación de la información, es solo una de las tantas funciones en la que participan los datos dentro del sistema de información, por lo que no hay que olvidar otras, igual de importantes, como son, por ejemplo:

...