MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR

Que ventajas tiene una empresa con la formación de un equipo help desk?

Pueden resolver problemas o dificultades lo cual lo puede hacer la persona capacitada con respecto a las nuevas tecnologías.

Termite que las empresas se beneficien del conocimiento de algunos pocos lo cual es uno de los objetivos fundamentales del equipo help desk . Permitiendo más el rendimiento del personal de las empresas.

Como dice la palabra help desk : servicio de ayuda al usuario

Cual quier duda de la información sobre el software o hardware, asi como reparación o reemplazo de pierzas defectuosas. De esta forma, se descarga de este tipo de precupacion y tareas ( en las que por reglas generales se suele perder bastante tiempo). Al usuario del ordenador , para que pueda ocuparse única y exclusivamente de su trabajo y no de aspectos secuendarios y ajenos a el.

El recurso mas importante de servicio help desk es la gente que lo conoce usan el conocimiento para impartir información de los usuarios.

Características y servicios

Es importante que el cliente sepa cual es el soporte ofrecido y las expectativas de actuación. Debe quedar bien definido el acuerdo con el cliente.

El propósito de las catacteristicas es organizar la información . con el objetivo de tener mayor beneficios de su características , es importante relacionarlas con los servicios brindados.

Se considera categorías a las cosas por las que el equipo help desk porvee estas. Incluye plataformas, aplicaciones, sistema, y las subcaracteristicas de esta.

Servicio son las acciones realizadas para la consecución de la petición suelen situarse dentro de la categoría “solución de problemas”

Tabla de tipo de servicios:

Raton: reemplazar

Archivo: limpiar de virus

Password: resetear

Palm pilot: efecutar compra

Disquetera: arreglar/ nuevo

Es importante realizar varios tablas para describir con mayor precisión los servicios ofertados, ya que utilizaran en la definición de los limites de actuación, el documento SLA.

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