Mantenimiento De Computo

NOMBRE: Manuel Fernando Ramírez

Tema: help desk

Fecha: 8/05/2013

• En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos.

RTA: las funciones del help desk según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos son:

1_ nivel técnico: Cada miembro del equipo de help desk de su escuela es considerado un técnico. Pero estos también pueden ocupar otros puestos como, líder de equipo o analista de datos. pero las funciones más comunes son:

• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

• hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

• dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

2_ líder de equipo: Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk opere de manera óptima y las funciones más comunes son:

• supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

• brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

• asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.

• facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

• asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

• coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.

3_analista de datos: El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva. Pero las funciones más cotidianas en su trabajo son:

• coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo de help desk.

• recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el maestro/consejero de la facultad.

• Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e Implementar encuestas sobre el servicio al cliente

2_ En el segundo momento, el aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un Help Desk por medio de imágenes.

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