Manual De Calidad De Desarrollo De Software

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 5

1.1 La Empresa

1.2 Base de Mercados y Clientes

1.3 Base de Proveedores

1.4 Base de Trabajadores

1.5 Información Adicional de la Empresa 6

2. ALCANCE 7

2.2 Misión

2.3 Visión

2.4 Política de Calidad 8

2.5 Objetivos de Calidad

2.6 Esquema de Asociación Política de Calidad y Objetivos De Calidad 9

3. EXCLUSIONES 10

4. ESQUEMA ORGANIZACIONAL 11

5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 12

5.1 Gerente

5.2 Representante por la Dirección

5.3 Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad 13

5.4 Auditores Internos de Calidad

5.5 Comité del Sistema de Gestión de la Calidad 14

5.6 Procesos Responsables

6. DEFINICIONES 16

6.1 Manual de Calidad

6.2 Secciones

6.3 Gestión del Manual

6.4 Versión

6.5 Copia controlada

6.6 Cliente

6.7 Sistema de Gestión de Calidad

6.8 Comité de Calidad

6.9 Proceso

6.10 Procedimiento 17

6.11 No Conformidad

6.12 Acción Preventiva

6.13 Acción Correctiva

6.14 Corrección

6.15 Documento

6.16 Registro

7. RED DE PROCESOS 18

8. REFERENCIA DE LOS PROCESOS 19

9. INTERACCION DE PROCESOS 22

10. PROCESOS DE NORMA 31

11. PROCEDIMIENTOS 38

INTRODUCCIÓN

La calidad del software es definida por Pressman (1998) como “la concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características implícitas que se esperan de todo software desarrollado profesionalmente”.

A partir de esta definición es bueno señalar que no sólo afecta la calidad el incumplimiento de los requisitos del cliente y los explícitamente definidos por la ingeniería de software, sino que los requisitos implícitos también deben ser considerados.

Hay que tener en cuenta también que algunas veces el cliente no está en condiciones reales de explicitar todo lo que se puede esperar del producto, muchas veces por desconocimiento y otras que se encuentran embebidas en muchas funcionalidades.

El proceso de desarrollo de un sistema o de construcción de un software encierra un conjunto de subprocesos o actividades los cuales se dan en una forma secuencial y repetitiva y por lo tanto se puede hacer gestión sobre ellos para lograr su descripción y mejora con el fin de lograr ofrecer un producto que cumpla con los requerimientos y las expectativas del cliente.

La norma ISO 9001 versión 2000 determina los requisitos que deben tenerse en cuenta para la descripción y documentación de los procesos y su enfoque basado en estos procesos permite asegurar la calidad del producto y por tanto, aumentar la satisfacción de los clientes.

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 La Empresa

Es una compañía líder en el desarrollo de sistemas abiertos, fundada en 1991 en la ciudad de Medellín-Colombia, dedica a la producción y comercialización de Soluciones Empresariales con un alto componente en tecnología e innovación, dirigidos a proveer soluciones sistematizadas a todo tipo de empresas, pequeñas, medianas y gran empresa, de tipo comercial, servicios y manufactureras.

Su filosofía comercial y de mercadeo no se limita a la venta de programas específicamente sino a la implementación, montaje y puesta en marcha de soluciones informáticas reales a través de una completa asesoría en las instalaciones del cliente con su correspondiente servicio posventa.

1.2 Base de Mercados y Clientes

La base de clientes la empresa a Diciembre 31 de 2004 esta constituida con más de 1.600 instalaciones activas, en diferentes países donde tenemos presencia a través de socios de negocios (Colombia, Ecuador, Venezuela, El Salvador). de Mercados y Clientes.

1.3 Base de Proveedores

Los Productos adquiridos por la empresa para la prestación de su servicio y desarrollo de sus programas proceden de proveedores internacionales y nacionales. Dentro de los internacionales se cuenta con Microsoft y dentro de los nacionales se tiene a GeoNet.

1.4 Base de Trabajadores

Actualmente la empresa cuenta con una nómina de 19 empleados constituida de la siguiente manera:

Área Cantidad de Personas.

Administrativa 4

Comercial 4

Servicio al Cliente 8

Investigación y Desarrollo 2

Control de Calidad 1

1.5 Información Adicional de la Empresa

Gerente General

Juan Carlos García

Coordinadora del sistema de calidad

Miller Landy Muñoz

Ubicación

Calle 12B Nº 52B-64

Medellín Colombia

PBX 57(4) 01 900 771 5000

E-mail: gerencia@laempresa.com

Pagina Web: www. laempresa.com

2. ALCANCE

El principal propósito de éste manual es establecer la Política de Calidad de la empresa y describir el Sistema de Gestión de la Calidad para el

“Diseño, Desarrollo, Comercialización, Implantación y Soporte Técnico a Soluciones de Software Empresarial"

“Design, Development, Commercialization, Implantation and Technical Support to Solutions of Enterprise Software”.

Otros propósitos que se pretenden con el manual de calidad son:

 Implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad eficaz.

 Suministrar las bases documentales para las auditorias.

 Entrenar al personal en los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.

 Asegurar la continuidad de éste sistema en circunstancias cambiantes.

2.2 Misión

Producir y comercializar software de gestión empresarial, con una constante innovación tecnológica y legislativa brindando a nuestros clientes soluciones que les permita organizar, estandarizar y controlar sus labores administrativas, contables y financieras; proyectando una sólida estructura organizacional que proporcione seguridad a nuestros empleados, clientes y proveedores.

2.3 Visión

Consolidar a la empresa para el año 2009, como la mejor opción para los países de Latinoamérica en comercialización e implementación de software multigestión con un pleno respaldo en capacitación, soporte y servicio.

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