Manual de Entrenamiento Service Bench

WHIRLPOOL MEXICO

Manual de Entrenamiento Service Bench

Utilización del Sistema

Índice

TEMA Página

Service Bench

Como acceder a Service Bench

Como Salir de Service Bench

Búsqueda

Alternativas de búsqueda para ubicar datos de cliente

a) Menu “procesando”, opción “revisión del envio

b) Menu “procesando”, opción “búsqueda de evento

c) Menu “inicio”, opción “envio general”

Creación de un Nuevo Cliente (Consumidor Nuevo)

Datos y Direccion del cliente

Busqueda de Modelo

Fecha Compra y Muebleria

Descripcion del Problema

Tipo de Pagos / Informacion de Poliza vigente

Selección Centro de Servicio

Dispacht Confirmation

Creacion de orden de servicio de un cliente “ya registrado”

Creacion de orden de servicio cliente “no tiene” numero telefonico directo

Creacion de orden de servicio de un cliente “ya registrado”, p/ adicionar producto

Consulta “estatus” orden de servicio

Tipos de llamadas-proceso de registro de la llamada

o Servicio En Garantía

o Servicio Con Cargo

o Servicio Con Póliza De Whirlpool Service

o Reporte Garantía Servicio Whirlpool “GSW”

o Registro de 30 dias de Garantia Adicional

o Servicio a Split / Calentadores de Agua

o Servicio Con Póliza de Famsa (Aplica Solo En Ciudades De Mty, Df, Gdl)

o Servicio Taller Zona Chalco é Ixtapaluca –Cambio zona- (jul 15 2011)

Creacion de orden de servicio de un cliente “ya registrado”

Creacion de orden de servicio cliente “no tiene” numero telefonico directo

Creacion de orden de servicio de un cliente “ya registrado”, p/ adicionar producto

Varios

Consulta de Disponibilidad de Zona

Consulta de Pólizas Vigentes.

Búsqueda Servicios generados por Asesor

Servicios Cancelados

Acceder a Service Bench

1. Dirección de Acceso : http://servicebench.com

2. Pantalla Inicial

a) ServiceBench ID:

Escribir wpmexico

b) User ID:

Escribir ID de acceso

Ejem: QQ______

c) Password

Escribir password de acceso

d) SUBMIT(enviar)

Al realizar los 4 pasos anteriores se

Puede ingresar a la sesión de

Service Bench

Salir de Service Bench

Opción 1

Seleccionar “Principal” , elegir opción Salir

o Nota: Al realizar este proceso damos de baja la sesión.

Opción 2

1. Close: Dar de baja la aplicación del sistema.

Alternativas de búsqueda, son 3 formas de ubicar datos de cliente

1. Revisión del Envio: Permite Ubicar las Ordenes de Servicio generadas al cliente

a. Primera opción de búsqueda : Telefono (10 digitos usando clave lada)

Ejem: 8183292100

b. Segunda Opcion de Busqueda: Numero de Envio

Ejem: D000000001

c. Tercera Opcion

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