Mercadotecnia

Happing, la comunidad de la gente que se atreve a ser feliz, es la nueva propuesta de la compañía Coca-Cola para su promoción web en España; su éxito entre los nativos digitales pone de manifiesto el acierto de esta gran marca internacional, que ha sabido aprovechar la creatividad de los nativos digitales que participan en la comunidad, para dar brillo a una Imagen Corporativa Intencional de sobra solvente. Los nativos digitales que contribuyen a la creación del mágico mundo Coca-Cola, participan gustosos de la oportunidad expresiva que les brida la compañía, fascinados por la filosofía de vida que siempre ha sido bandera de la Imagen de marca de Coca-Cola, ahora alimentada y, en parte, creada por esos nativos digitales.

ARTICULO COCA-COLA SOBRE LAS REDES SOCIALES

Coca-Cola es una de las marcas que lideran las estrategias de content marketing, un claro ejemplo de esto es su sitio web Coca-Cola Company al que ellos mismos denominan como una revista digital y en el que dan mayor importancia a los contenidos, sobre este tema Ashley Callahan, Gerente Digital de Comunicación y Redes Sociales de Coca-Cola dijo lo siguiente: “Pensamos en Coca-Cola como un mercado internacional de noticias, nuestra sede está en Atlanta, pero estamos en 207 países. Tenemos una gran cantidad de asuntos públicos y gente de comunicación en todos los mercados , por lo que nos reuniremos con ellos para que nos cuentes sobre historias que debemos compartir”

Coca-Cola intenta asegurarse de que sus historias contengan algo nuevo y sorprendente. Siguiendo las reglas del periodismo, el equipo de Callahan analiza si la historia es de carácter educativo y si se puede aplicar en content marketing. También realiza un seguimiento de sus indicadores digitales a través de Google Analytics y otras herramientas con el fin de averiguar los temas ‘más leídos’.

Actualmente el sitio corporativo de Coca-Cola estima 1,2 millones de visitantes únicos al mes.

2.- CAPACITACION A CLIENTES

Cada día las empresas asociadas a ANBER se relacionan con miles de clientes, todos con diferentes necesidades. Con todos ellos, se busca desarrollar relaciones de largo plazo, de manera consistente y rentable. Esto, sobre la base de excelencia, innovación, confianza, eficiencia, capacitación, respaldo y seguridad.

Las empresas asociadas a ANBER son grandes inversionistas en su entorno, y parte fundamental de su esfuerzo está orientado a sus más de 120.000 clientes, conscientes de que al aportar al desarrollo de éstos se está trabajando en la creación de valor de una industria completa, que en la actualidad genera cerca del 1,6% del producto interno bruto.

Los esfuerzos van desde el desarrollo de programas de capacitación y entrenamiento, hasta la implementación de las más modernas herramientas tecnológicas al servicio de los clientes:

• Asesoría

• Capacitación

• Equipamiento

• Programa de visitas semanales

• Logística de punta (call center, web sites, vendedores en terreno, centros de atención)

Programas de capacitación y desarrollo de clientes

• Programa Avanza. Iniciativa de Coca-Cola Embonor, desarrollada desde hace tres años y que busca potenciar el trabajo diario con los clientes, colocando el acento en la relación cara a cara. Implica visitas semanales para conocer sus necesidades, y orientarlo en posibles soluciones.

• Centro de Desarrollo del Cliente. Creado en 1989 por Embotelladora Andina donde se recrean distintos puntos de venta, con el propósito de estudiar en terreno y gratuitamente las técnicas de ejecución del cliente a la hora de atender al consumidor. Los clientes se capacitan con heramientas de gestión de empresas familiares, gestión financiera, marketing, contabilidad y estrategias. Desde su creación se han capacitado a más de 14.000 clientes.

• Programa Aula Movil. Impulsado por Coca-Cola Embonor y Coca-Cola de Chile, es el primer programa de capacitación para microempresarios en diferentes regiones del país. Busca entregar a pequeños y medianos comerciantes diferentes herramientas para mejorar la administración y gestión de sus negocios. Se estima que este programa beneficiará directamente a 45.000 comerciantes minoristas -el equivalente a 90.000 personas- en sus dos primeros años de gestión.

Canales de distribución

En relación a la distribución de las ventas por canales, el 63% de las ventas de la industria de bebidas se efectúan a través del llamado canal tradicional o comercio detallista, el cual comprende desde minimarkets hasta kioscos. Esta es una característica fundamental de la industria ya que le permite tener un alto grado de autonomía en su política comercial.

El segundo canal de venta más importante lo constituyen los supermercados, con el 25% de las ventas; mientras que más atrás se ubica el canal consumo en el lugar (fuentes de soda, fast food, estaciones de servicio, etc...) con un 12%.

3.- VINCULACIÓN CON LOS CLIENTES

La clave del éxito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos. Y este éxito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de ellos es la preocupación constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estándares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de producción.

Por esta razón, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor marketing, es decir, en entender cómo vive, qué siente, qué piensa, qué hace y qué necesita el consumidor. Se centra en entender las motivaciones del consumidor español, con objeto de maximizar la relevancia de las marcas y seguir innovando en lo que hacemos: desde nuevos productos hasta promociones.

Asimismo, la calidad es un imperativo para el negocio. Esta creencia, generalizada en la organización,

...