Merchandising

Merchandising Visual: Cómo seducir al consumidor

Hoy los clientes tienen miles de opciones para comprar: tiendas de todos los tamaños y centros comerciales con cientos de locales y miles de productos. Por ello, el cómo funcione mi tienda será clave para que el cliente me elija frente a la competencia.

Para tener éxito en el intenso mercado del retail, los gerentes deben revolucionar el funcionamiento de sus tiendas: tienen que trabajar como "una máquina". Y es que en el retail la tienda es la “máquina” y por lo tanto el operador, en este caso el gerente, necesita un “Manual de Merchandising de Tienda” o “Manual de Operaciones”. Esto le permitirá obtener la máxima productividad, es decir, que cada metro cuadrado sea generador de ventas.

El concepto fundamental de Merchandising es la aplicación de la Regla, conocida en inglés, como los "5

Rights” :

1. Tener el Producto adecuado, es decir un buen surtido que "dé la talla" en calidad y número.

2. Tener la Cantidad de productos adecuada, que se refiere a una buena gestión de los stocks.

3. Tener el Precio adecuado, no olvidando nunca factores como la rentabilidad o el "justiprecio" (precio justo).

4. Tener en cuenta el Momento adecuado para ofrecer el producto (por ejemplo, no ofrecer sorbetes en pleno invierno).

5. Por último, tener en cuenta también el Lugar y Display adecuado para situar el producto.

El próxima es el “ Test del Parpadeo”: estando afuera de cualquier tienda, entre 20 y 40 metros de distancia, cierre sus ojos y luego ábralos. Cuente hasta siete y ciérrelos de nuevo. Ése es el tiempo suficiente para hacerse una primera impresión. Ahora, con sus ojos cerrados, trate de recordar qué vio. ¿Qué es lo que recuerda? Dese vuelta y anote las 4 ó

5 cosas que se le vengan a la mente. Repita el ejercicio estando parado justo en la puerta de acceso.

Caminando en un centro comercial o en una tienda, se generan muchas primeras impresiones y conclusiones que desvían nuestro pensamiento como compradores y que modifican nuestra ruta y determinan que paremos, miremos y toquemos diferentes productos. El diseño y distribución de una tienda es comunicación y, en sólo un abrir y cerrar de ojos, produce una primera impresión muy fuerte a los compradores. Por eso, para desarrollar cualquier espacio de retail es fundamental evaluar el exterior y el interior de la tienda, analizando detalladamente la distribución de los espacios.

"Zonas de Actividades" para los clientes

Numerosos estudios de mercado han demostrado que en el approach y circulación en un local los clientes pasan por una serie de "Zonas de Actividades",

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