Objetivo De Un Centro De Soporte Técnico

1. OBJETIVO DE UN CENTRO DE SOPORTE TECNICO

El objetivo de un centro de soporte técnico es solucionar problemas, a través de servicios que proporcionan asistencia ya sea con el hardware o software de una computadora..

Los diversos servicios que puede prestar un centro de soporte, pueden dividirse en departamentos a áreas específicas de trabajo.

Niveles de Planeación. La planeación considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuración de un Centro de soporte; como tal considera los siguientes niveles:

1. Planeación Estratégica.

2. Planeación de Recursos.

3. Planeación Operativa.

4. Planeación de Personal.

5. Planeación de Instalaciones Físicas.

• Planeación Estratégica. Se refiere a las estrategias a seguir en la construcción del Centro de Soporte Técnico.

• Planeación de Recursos. Dentro de este ámbito deben considerarse los recursos económicos que va a requerir la construcción del Centro de Soporte. ¿Cuánto dinero se va a ocupar?

• Planeación Operativa. ¿Cómo va a funcionar el Centro de Soporte?, ¿Qué Software será necesario?, ¿Que Hardware se requerirá?, ¿Que servicios va a prestar?

• Planeación de Personal. ¿Quiénes van a operar el Centro de Soporte?, ¿Cuáles serán sus funciones?, ¿Qué cantidad de personal será necesaria?, etc.

• Planeación de Instalaciones Físicas. ¿En dónde estará ubicado el Centro de Soporte?, ¿Cuantas secciones será necesario construir?, ¿en donde se colocará el centro de carga?, ¿En donde serán ubicados los servidores o la microcomputadora?, ¿Qué condiciones de ventilación serán necesarias?

Planeación de recursos.

La planeación de recursos para un centro de soporte técnico es aquella que establece los objetivos y determina un curso de acción a seguir, de los siguientes elementos:

• Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc.

• Materiales de producción: Materias primas para su funcionamiento, así como materiales directos e indirectos.

Planeación operativa.

La planeación operativa de un centro de cómputo consiste en realizar un detallado análisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnológica con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de información.

Planeación de instalación física y ubicación física.

La ubicación física e instalación de un Centro de Soporte Técnico en una empresa depende de muchos factores, entre los que podemos citar: el tamaño de la empresa, el servicio que se pretende obtener, las disponibilidades de espacio físico existente o proyectado, etc. Generalmente, la instalación física de un Centro de Soporte Técnico exige tener en cuenta por lo menos los siguientes puntos:

Local físico. Donde se analizará el espacio disponible, y el personal, instalaciones de suministro eléctrico, acondicionamiento térmico y elementos de seguridad disponibles.

Iluminación. El sistema de iluminación debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitará la incidencia directa del sol sobre los equipos.

Seguridad física del local. Se estudiará el sistema contra incendios, teniendo en cuenta que los materiales sean incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas, estanterías, etc.). También se estudiará la protección contra inundaciones y otros peligros físicos que puedan afectar a la instalación.

Suministro eléctrico. El suministro eléctrico a un Centro de Soporte Técnico, y en particular la alimentación de los equipos, debe hacerse con unas condiciones especiales, como la utilización de una línea independiente del resto de la instalación para evitar interferencias, con elementos de protección y seguridad específicos y en muchos casos con sistemas de alimentación ininterrumpida (equipos electrógenos, instalación de baterías, etc.).

2. ORGANIZACIÓN DE UN CENTRO DE SOPORTE TÉCNICO.

Forma de operar un centro de Soporte Técnico.

Las principales funciones que se requieren para operar un centro de soporte son las siguientes:

• Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso.

• Marcar y/o señalizar los productos de los procesos ejecutados.

• Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y trabajos realizados.

• Realizar labores de mantenimiento y limpieza delos equipos del centro de cómputo.

• Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.

• Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de soporte.

• Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Dirección para el desarrollo de las funciones asignadas.

3. DEPARTAMENTO O ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO.

Área responsable de la gestión del hardware y del software dentro de las instalaciones del Centro de Cómputo, entendiendo por gestión: estrategia, planificación, instalación y mantenimiento. Algunas funciones principales generales que realiza esta área son:

• Planificar la modificación e instalación de nuevo software y hardware.

• Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.

• Dar el soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos, evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado.

• Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinación necesaria para la resolución de los problemas técnicos en su área.

• Realizar la coordinación con los técnicos del proveedor con el fin de resolver los problemas técnicos y garantizar la instalación de los productos.

• Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo de los sistemas instalados.

4. SELECCIÓN DE SOFTWARE Y HARDWARE.

Selección de Software.

Los criterios para seleccionar software son:

a) . Software: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten a la computadora realizar

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