SOPORTE TÉCNICO EN UN CENTRO DE CÓMPUTO

PROYECTO PARA ELABORAR UNA EVALUACIÓN ECONÓMICA

DE UN CASO PRÁCTICO

INFORMATICA MyR, S.A. DE C.V.

SOPORTE TÉCNICO EN UN CENTRO DE CÓMPUTO Y

SOPORTE TÉCNICO VÍA TELEFÓNICA Y A DOMICILIO

ELABORADO POR ESPINOSA DE LOS MONTEROS MARTÍNEZ GUSTAVO ADRIAN Y ONTIVEROS PÉREZ LUIS ÁNGEL

PROYECTO PARA ELABORAR UNA EVALUACIÓN ECONÓMICA

DE UN CASO PRÁCTICO

INFORMATICA MyR, S.A. DE C.V.

PRIMERA OPCIÓN: SOPORTE TÉCNICO EN UN CENTRO DE CÓMPUTO

Hoy en día es difícil imaginar nuestra vida sin computadoras. Las utilizamos para realizar desde cosas tan sencillas como escribir una carta, hasta para llevar la contabilidad de un negocio. Dicha situación plantea la necesidad de contar con establecimientos dedicados a reparar y dar mantenimiento a los ordenadores.

La idea es dar soporte técnico a usuarios y brindar los servicios de mantenimiento y reparación de equipo de cómputo en un local con instalaciones fijas.

Para lograr esta alternativa del proyecto, se requerirá de un financiamiento o apoyo crediticio, ya sea un préstamo, o por parte de un inversionista; se deberá establecer un plan de negocios y determinar que opción es más viable. A continuación se define el plan:

EsTUDIO DE MERCADO

• Identificar cuántos negocios similares existen en la zona, así como las características que poseen.

• Conocer a los posibles clientes para establecer los servicios que se deben ofrecer.

• Comparar los precios de la competencia.

UBICACIÓN DE LAS INSTALACIONES

Se debe conseguir un local que se ubique en un lugar de tránsito regular, considerando el mercado al que se desea atender. Para instalar el taller de reparación, mantenimiento y actualización de computadoras, es necesario contar con un espacio mínimo de 60 a 80m2, donde se establecerán las siguientes áreas

• Recepción con estantería para artículos en venta.- En esta parte se encuentra la sala de espera y es donde se lleva a cabo la elaboración del registro de las máquinas para recibir algún servicio. Es aquí también donde se registra el acceso de usuarios a las computadoras en renta, y en el área se encuentra estantería con productos en venta como papel, cartuchos, antivirus, discos compactos, revistas, etc.

• Taller de reparación.- En esta área se lleva a cabo la reparación, el mantenimiento y modificaciones a los equipos de cómputo que se ingresen al negocio. Es ahí donde se lleva a cabo el inventario de piezas terminadas y donde se revisan bajo un control de calidad.

• Almacén.- Aquí se guardan las materias primas, herramientas y equipos auxiliares que se van a utilizar en los diferentes servicios a proporcionar, haciéndose un inventario previo para controlar la salida de los mismos en cuanto vayan al taller de reparación, asimismo se guardan las piezas o partes que se venden.

• Sanitario.

HERRAMIENTAS

• 10 desarmadores de cruz de diferentes tamaños

• 10 desarmadores planos de diferentes tamaños

• 5 Kits de herramientas básico

• 3 máquinas de soporte

• 5 estuches de pinzas de puntas• 4 voltímetros

• 10 botes de roceador (spray alcohol isopropílico) para limpieza de 50 ml cada uno

• 15 brochas para limpieza

• 5 cables seriales (para puerto de impresión)

• 10 metros de cable de 2 polos para revisar corrientes de 30 a 50 cms por máquina

• 4 aspiradoras para limpieza de piezas y teclado

• 5 frascos de limpiatodo (líquido para limpieza de computadoras)

• 5-10 fusibles para baterías de soporte

PROVEEDORES

Se buscaran proveedores, que nos puedan suministrar los productos en la fecha, calidad, cantidad y condiciones necesarias para que el negocio opere al 100% todos los días.

PERSONAL

Para iniciar operaciones, se contratara al siguiente personal:

• 3 Técnicos en Reparación de Sistemas de Micro computó

• Un asesor jurídico de buena reputación y en función de sus recursos.

• Un contador con las mismas características del anterior.

• Un experto en comercialización, sobre todo en la etapa de arranque.

SERVICIOS

Se ofrecerán todo los servicios relacionados con la reparación, mantenimiento, diseño, y modificaciones en equipo de cómputo, además de asesoría en sistemas, capacitación y desarrollo de máquinas computadoras.

Las reparaciones y acondicionamientos tradicionales que se solicitan en este son:

• Cambio de teclado

• Cambio de CPU

• Cambio/instalación de tarjetas de sonido

• Cambio/instalación de tarjetas de video

• Cambio/instalación de Compact Disc

• Cambio/instalación de disco duro

• Cambio/instalación de memoria

• Configuración para la adaptación de Scanner

• Configuración para el uso de Internet

• Reparación/configuración de puertos para impresora

• Reparación de puertos para conectarse a la luz

• Desarmar drives en caso de discos atorados

El mantenimiento y modificaciones se refieren tradicionalmente a:

• Limpieza de teclado

• Limpieza de disco duro

• Limpieza de monitor

• Actualización de software

• Vacunación de la computadora

• Asesoría en sistemas

Estos servicios se proporcionan a equipos de cómputo que van desde un computadoras de escritorio, notebooks (portátiles), servidores y redes electrónicas que soportan una cantidad considerable de computadoras.

El servicio debe caracterizarse por:

- Realizarse en el menor tiempo posible, ya que muchos de los clientes son personas que dependen enormemente de esta herramienta,

- Ofrecer mantenimiento que garantice el buen procesamiento de la información, la ausencia de virus en la memoria para evitar la pérdida de datos, o bien, la adecuada capacitación sobre el uso de algún hardware complementario del equipo.

IMAGEN

Para que el negocio proyecte calidad y profesionalismo, debe desarrollar su imagen profesional.

• Eligiendo un nombre, original, atractivo, claro y simple.

• Diseñando un logotipo representativo del negocio.

• Aplicando la imagen en el local de la empresa: colocar un anuncio que permita identificar su ubicación, pintarlo con los colores elegidos, plasmar el logotipo, etc.

• Desarrollando la misión, visión, valores, etc.

También

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