PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD E INGRESOS POR VENTAS.

TEMA IX: PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD E INGRESOS POR VENTAS.

9.1-Contribución de la calidad a los ingresos por ventas.

En organizaciones lucrativas la contribución dela calidad a los ingresos por ventas ocurre de varios medios:

• Incremento en la participación del mercado

• Aseguramiento de los precios de primera

• Logro de una economía de escala a través de una mayor producción.

• Logro de ventajas competitivas que cimentan la lealtad de la marca.

9.2-Desempeño de la calidad por financiamiento.

El financiamiento basado en el desempeño garantiza que las decisiones relativas a la concesión de fondos se basen en una evaluación transparente de los resultados frente a metas sujetas a plazos.

Como método de financiamiento, este modelo promueve la rendición de cuentas y ofrece incentivos a los receptores para que utilicen los fondos de manera eficaz con el fin de obtener resultados. El modelo de financiamiento basado en el desempeño surgió en la década de 1970, en el sector de la enseñanza superior en los Estados Unidos. Fue concebido con la finalidad de mejorar la calidad de la educación mediante el financiamiento en función de los resultados alcanzados y no en función del tamaño de la institución o de procedimientos estándar de presupuestación.

9.3-Liderazgo en la calidad y estrategia de negocios.

Liderazgo es la habilidad de influir positivamente en la gente y los sistemas bajo la autoridad de uno a fin de tener un impacto significativo y lograr resultados importantes.

Planificación estratégica es el proceso de ver el futuro de una organización y desarrollar las metas, objetivos y planes de acción necesarios para alcanzar ese futuro.

Los líderes pueden buscar motivar a los empleados y crear entusiasmo por la calidad con la retórica, pero las acciones valen con frecuencia más que las palabras, como lo demuestra el comportamiento de Welch.

Los líderes crean valores de calidad claros y visibles, los integran en la estrategia de la organización. Estrategia es el patrón de decisiones que determina y revela las metas, políticas y planes de una empresa a fin de satisfacer las necesidades de las personas interesadas. A través de una estrategia eficaz, una empresa crea una ventaja competitiva sostenida.

LIDERAZGO PARA LA CALIDAD.

El liderazgo para la calidad se remonta a los primeros escritos de Deming, Juran y Crosby.

A pesar de los incontables artículos y libros escritos acerca de Deming, el liderazgo es uno de los conceptos de negocios menos entendidos.

La mayor parte de las definiciones de liderazgo reflejan una mezcla de conductas.

- La visión que estimula la esperanza y la misión que transforma la esperanza en realidad-

- Obediencia radical que satura la organización.

- Administración que cuida sus recursos.

- Integración que impulsa su economía.

- Comunicación que impulsa los esfuerzos.

En la práctica, la noción de liderazgo puede ser tan elusiva como el concepto mismo de calidad.

Cuando pensamos en el liderazgo, se piensa por lo general en el liderazgo ejecutivo, que se enfoca en las funciones de los directivos de guiar una organización para cumplir su misión y satisfacer sus objetivos.

Entre las muchas actividades que realizan los directivos se incluyen las siguientes.

- Definir y comunicar las directrices del negocio.

- Asegurarse de que se cumplan las metas y expectativas.

- Revisar el desempeño del negocio y emprender las acciones adecuadas.

- Solicitar información y retroalimentación de los clientes.

- Proporcionar una retroalimentación sincera.

El liderazgo ad hoc dentro de los equipos de proyectos se observa al ver que el líder trabaja para que quienes lo rodean tengan éxito, al eliminar las barreras para el desempeño del equipo, al establecer líneas de comunicación adecuadas y al solucionar problemas. El liderazgo individual se revela a través de las personas que mantienen el enfoque y la disciplina para realizar los trabajos en forma consistente, mostrarse proactivos al identificar y solucionar problemas, trabajar para acuerdos de ganar-ganar y convertir el aprendizaje conjunto en un hábito personal.

La Human Development and Leadership Diviosn de la American society for Quiality, ha resumido seis habilidades para el liderazgo con base en las ideas sobre el liderazgo de más de 50 autores.

Navegante.- crea significado compartido y provee dirección hacia una visión, misión objetivo o resultado final. Esta competencia podría conllevar tomar riesgos y requiere evaluación constante del ambiente del ambiente operativo para asegurar que se logre el avance en la dirección apropiada.

Comunicador.- Escucha de manera efectiva y articula mensajes para proveer significado compartido. Esta competencia tiene que ver

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