Plan de mantenimiendo de hardware

°Plan de mantenimiendo de hardware

mantenciones periodicas de forma preventina ante posibles errores en el equipo instalado para extender su vida util y como resultado, la duracion de estos.

°Plan de capacitacion de personal

El personal encargado de operar los nuevos sistemas requiere de la capacitacion necesaria ya que para el correcto funcionamiento de los nueos hardware se requerira un software asociado a estos nuevos equipos.

°Plan de reposicion del equipo

Al momento de que un equipo presente una falla, esta debe ser repuesta en un tiempo optimo para reemplazar el hardware dañado sin afectar el rendimiento del supermercado, esto conlleva a la satisfacion de los clientes, al tener los recursos necesarios y en buen estado para realizar sus actividades dentro del supermercado.

Suponiendo que en los supermercado nunca o escasas veces se hace uso de todas las cajas a la vez, lo que nos abre la posibilidad de que si en alguna de las cajas se registra algun daño de hardware o falla de software, el/la cajero/a puede cambiar su posicion a otra caja y seguir trabajando con el correcto funcionamiento de esta otra caja asignada. Además de darle tiempo al equipo de soporte para dar solucion al problema.

Si la falla es presentada en el hardware, lo recomendado para tener una rapida solucion al problema que se ha presentado, seria disponer de un stock de equipos de backup

Una persona se encarga de hacer el analisis tando de software como del hardware, para detectar los errores de estos, para luego entregarles al Equipo de soporte las instrucciones correspondientes a seguir, y de esta forma, encargarse de la reposicion del producto.

Para tener una mayor velocidad en la reposicion del producto dañado, lo ideal seria que el equipo encargado de analisar las fallas, trabaje con respuestas de llamado AM/PM. De esta forma si el problema se presenta en horario AM, el responsable de analisar las fallas concurrira durante el horario PM. Para luego hacer entrega del reporte al equipo de soporte y, siguiendo sus instrucciones, hara la correcta reposicion del producto.

Ademas, el personal de soporte debe contar con manuales de usuario actualizados, de cada una de las aplicaciones utilizadas por la empresa. Tiendo un facil acceso a esta informacion en caso de presentarse una emergencia.

Otro punto a destacar, es contar con los registros detallados de cada proveedor, ya sea de las aplicaciones o del sistema utilizado, y los contactos de estos mismos, en caso de alguna falla en el producto.

El cambio del equipamiento puede ir ligado a las actualizaciones que tenga la empresa encargada de otorgar el hardware.

Se requiere capacitar al personal tanto en el uso del hardware y software nuevo que se ha implementado.

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