Principios De Intenet

Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com www.maestronline.com Solicita una cotización a través de nuestros correos. Maestros Online Reingeniería de servicios Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios Ciencias_help@hotmail.com

Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com www.maestronline.com Elabora un reporte que responda a las siguientes interrogantes: 1. ¿Qué es una estrategia de servicio? 2. ¿Qué factores deben considerarse para construir una clara estrategia de servicio? 3. Ubica una empresa que actualmente se dedique al negocio de los servicios, pero que anteriormente se enfocara solamente en ofrecer productos, y determina lo siguiente: a. ¿Por qué motivos crees que se haya decidido implementar el cambio en la empresa (de ofrecer solo productos a ofrecer también servicios)? b. ¿Qué ventajas crees que se hayan obtenido con el cambio? 4. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, para fundamentar tu trabajo. Elabora un reporte en el que describas brevemente cómo fue tu último encuentro con una empresa de servicio. Para ello, contesta las siguientes preguntas: 1. ¿Hacia qué o hacia quién fue dirigido el servicio (personas u objetos)? 2. ¿La naturaleza de este servicio fue tangible o intangible? 3. ¿Qué nivel de contacto tuviste con la empresa? 4. En general, ¿cómo calificarías tu experiencia?, ¿por qué? Nota: si requieres más información para desarrollar tu tarea, consulta fuentes confiables de información, como la Biblioteca Digital. Instrucciones 1. Piensa en tres lugares del mismo giro, en los que hayas recibido un servicio (hospitales, peluquerías, restaurantes, etc.). 2. Evalúa la calidad del servicio recibido, en cuanto a: o Atención al llegar al establecimiento o Trato del personal dedicado a atenderte o Rapidez y eficiencia en el servicio 3. Considerando la evaluación, elabora un reporte en el que determines a cuál establecimiento volverías y a cuál no, y explica por qué.

Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com www.maestronline.com Instrucciones 1. Busca en fuentes de información confiable, como la Biblioteca Digital, cuáles son los tipos de marketing que existen. 2. Describe cada uno de ellos, y agrega un ejemplo de cada uno. No olvides citar a los autores consultados. Instrucciones 1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia. 2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar: a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos. b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio. c. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio. d. Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver. Evidencia Ilustración de un punto de encuentro de servicios y definición de las variables que lo afectan. Instrucciones 1. Busca en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, qué es un mapa de posicionamiento y para qué sirve. 2. Con base en la información encontrada, elige ahora 4 empresas diferentes que ofrezcan el mismo servicio; por ejemplo: restaurantes, bares, peluquerías, etc. 3. Elabora un mapa de posicionamiento en donde evalúes la empresa de tu elección. 4. De acuerdo al resultado que obtengas, elabora un reporte en donde expliques cuál crees que sea la mejor opción y por qué. Instrucciones

Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com www.maestronline.com 1. Busca en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, cuáles son las tres estrategias de precios. 2. Imagina que decides incursionar al mundo de los servicios abriendo una empresa de lavado de autos a domicilio. 3. Elabora un reporte en donde desarrolles las tres estrategias de precios: a. Basada en costos b. Basadas en competencias c. Basadas en valor 4. Al final de cada estrategia, escribe cuál sería el costo de esa estrategia, y en caso de que incluyas beneficios, descríbelos. Instrucciones 1. Tu profesor ha creado un blog exclusivamente para tu grupo en Blackboard. Tu tarea es crear una entrada para esteblog, sobre una empresa creada por ti y que busca darse promoción por medio de Internet o algún otro medio tecnológico. Menciona el nombre de la empresa, el servicio que presta y a quién está dirigido el producto o servicio. No olvides señalar las estrategias de comunicación con los clientes, utilizando las herramientas tecnológicas. 2. Tú decides cómo presentar la información: puedes hacerlo a través de imágenes y texto, audio, video o fotografías. El objetivo de tu entrada es que compartas con tus compañeros tus conocimientos sobre el tema. 3. Para crear la entrada del blog, sigue los siguientes pasos:  Dirígete a Blackboard / Herramientas / Blog.  Haz clic en Blog Grupo 1 para que puedas llevar a cabo tu tarea.  Lee atentamente las instrucciones que ahí se indican.  Haz clic en el botón Create Blog Entry.  Inmediatamente después aparecerá una pantalla llamada Blog Entry Information. En el apartado Title proporciona el título, y en el apartado Entry Message introduce la información que dará vida a tu entrada.  Una vez que hayas agregado toda

...