Problematica de sobreventa hotelera.

Área: Reservaciones.

Puesto: Auxiliar.

Akumal Bay Resort, a pesar de ser un hotel pequeño con 310 habitaciones, la ocupación anual es del 99%. El principal problema que detectamos es la sobreventa o exceso de reservas esto surge cuando se han reservado más habitaciones de las disponibles en el hotel. Sus causas principales se derivan de recibir reservaciones sin consultar la disponibilidad, no ingresar al programa de gestión hotelera en tiempo y forma, retraso en la comunicación con la central de reservaciones y corroborar durante el Check inn la fecha de egreso de los huéspedes.

Actualmente el área de reservas cuenta con un sistema CNTS en el cual se lleva un “control” de las ventas, la práctica se presenta como una estrategia de negocio intencional donde los vendedores esperan que algunos compradores no consuman los recursos a los que tienen derecho, o cancelen las reservas. La sobreventa asegura que el 100% de la oferta se utilice dando como resultado el máximo retorno de la inversión.

Soluciones: Reservas garantizadas y autorregulación en el sistema.

Existen soluciones para reducir el overbooking y remediar estas situaciones, se pueden alcanzar mediante la combinación de buenas prácticas de consumo, autorregulación y mejoras en el sistema de reservas.

Reservas garantizadas: una garantía económica (un deposito a través de tarjetas de crédito) reduce prácticamente a cero cualquier riesgo de overbooking ya que el hotel no tendrá necesidad alguna de overcontracting.

Un procedimiento de autorregulación: se trata de adoptar un sistema flexible, mayormente enfocado en la gestión de reservaciones así como de los cupos por agencia, donde se tenga establecido un pronóstico de ventas y los consumidores puedan aceptar que los hoteles los desvíen a otros establecimientos a cambio de una compensación.

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