Proyecto Integrador De Administración De Tecnologías De Información

Objetivo:

• Conocer cuál es el beneficio de implementar métricas de rendimiento como el COBIT para la empresa de sistemas de información.

• Aprender a diseñar las métricas de rendimiento.

Procedimiento:

1. Leer el tema correspondiente a la actividad a realizar para aclarar las dudas que surjan durante la elaboración de esta.

2. Investigar en otras fuentes bibliográficas acerca del COBIT.

3. Recordar lo que es una operación así como los factores que influyen y las métricas como el COBIT.

4. Analizar el caso propuesto en la explicación de la actividad a realizar.

5. Aplicar lo aprendido en el tema definiendo la importancia de determinar las operaciones de la empresa y qué acciones puedes tomar como auditor para garantizar que en la organización se cumpla lo siguiente:

a) Recursos humanos adecuados.

b) Permisos para modificación adecuados.

c) Nivel de la integración del personal.

6. Especifica ¿qué es un control adecuado al cambio?

7. Diseña la métrica de rendimiento llamada COBIT para una empresa de sistemas de ventas por teléfono.

8. Escribir una conclusión de lo aprendido al realizar el reporte con la información de la actividad.

Resultados:

Las operaciones dentro de una organización son importantes ya que hacen referencia a los procesos que se establecen para generar ganancias, por medio de la venta de un producto o la adquisición por parte del cliente de un servicio.

El COBIT de las siglas en ingles (Control Objectives for Information and related Technology) establece controles de Tecnologías de Información para medir su desempeño así como los resultados que a estos lleguen, por otro lado COBIT engloba herramientas de soporte para las Tecnologías de Información que cumplen con los requerimientos de control, los aspectos técnicos y riesgos de negocio. Establece controles a la organización por medio de políticas claras para mejorar las tecnologías de información.

En el caso planteado en la actividad se menciona que la empresa es de ventas por teléfono, en este caso el COBIT establecerá los controles correspondientes que ayuden a que la empresa funcione sin contratiempos ni fallas dentro de los sistemas de información con los que cuentan y realizan su operaciones de venta, por otro lado los estándares de calidad que se le están ofreciendo al cliente deben cumplirse, así como su TI debe funcionar correctamente para que todo se realce adecuadamente.

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