¿Qué es el ciclo de vida de los servicios?

1. ¿Qué es el ciclo de vida de los servicios?

Para entender el ciclo de vida de los servicios, hay que entender que son los servicios de tecnología de información.

Un servicio es un conjunto de actividades las cuales buscan responder de la mejor manera a las necesidades de los clientes por medio de cambios de condiciones en los activos o bienes informáticos, aumentando el valor y disminuyéndolos riesgos del sistema convirtiéndolo en una manera de entregar mas valor a los clientes

Por ende, entendemos como ciclo de vida de un servicio como aquel donde una empresa u organización experimenta con distintos diseños hasta llegar al indicado para el mayor beneficio para ella o simplemente ella mejor comodidad para el cliente o consumidor

1. ¿Qué es el ciclo de vida ITIL?

Conocido como la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información, es un marco de trabajo el cual, ayuda a la disminución de los costos en la empresa en cuanto al área de ITIL, así como del mejoramiento de los servicios, donde permite a los proveedores entregar valor a los clientes.

ITIL es el conjunto de conceptos internacionalmente aceptado para las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI

1. ¿Cuáles son las fases de ITIL?

Estrategia del Servicio: Este contiene todo el ciclo, fundamentado en las habilidades, objetivos y metas del negocio para lograr servicios efectivos.

Diseño: Etapa donde ofrece procesos para definir como se llevarán a cabo los servicios necesarios, definiendo requisitos del servicio, así como de equilibrar las necesidades fundamentales y generales de la empresa o negocio.

Transición: En esta etapa, la empresa u organización deberá construir, probar e implementar los servicios y cambios requeridos para obtener los máximos beneficios empresariales

Operación del Servicio: El cliente utiliza el servicio en la organización manteniendo su operación en el nivel de servicio acordado utilizando los procesos de la gestión de problemas y cumplimiento de solicitud quienes serán los encargados de mantener este orden y cumplimiento.

Estas son etapas giratorias del ciclo de vida del servicio, que son ancladas completamente por “La Mejora Continua del Servicio”, es decir, tanto la estrategia del servicio ejerce fuerza sobre el diseño, la transición y la operación, como estos con la mejora continua, con información y aportes entre unos y otros.

Mejora Continua: Para TI , esta etapa ofrece procesos para medir y mejorar constantemente los servicios de TI, con la finalidad de ofrecer valor al cliente a través del tiempo dando un valor estratégico de negocios con el uso de un modelo de TI en sintonía con las necesidades de la empresa

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