¿Qué sucedió en KMART?

Control de Lectura No. 1

LECTURA: ¿Qué sucedió en KMART?

Preguntas:

1. Evaluar a Kmart utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor.

¿Cuál era el modelo comercial de Kmart y la estrategia de negocios?

Kmart, tiene grandes almacenes de venta al por menor de diversidad de productos para el hogar y las familias.

Kmart utilizando los modelos de fuerzas competitivas nos harían fijarnos en las amenazas de productos sustitutos; en amenazas de que entren nuevos competidores; en la capacidad de negociación de los proveedores y los compradores y; que haya rivalidad entre competidores. Los competidores ya en el mercado (Wal-Mart, Target) con la posibilidad de que entren más. Ellos vendían los mismos productos que Kmart, los clientes pese a que eran muchos, podían exigir descuentos para fidelizarse y había una feroz competencia.

Sobre la cadena de valor podemos decir que cada actividad (primaria y de apoyo), debe sumar valor en la cadena desde su inicio. Veíamos que había en algunos casos un problema entre cada eslabón de la cadena, restando valor al final.

El modelo comercial de Kmart se enfocaba en las promociones pero de una manera desordenada que no hacía sentido para lograr ahorros a lo largo de toda la cadena de suministros. Se apoyaba en promociones diversas y no funcionales.

La estrategia de negocio fue invertir en TI para conseguir información pero ellos no usaban la misma de manera eficiente, pues al final era el criterio de cada gerente de tienda el que prevalecía.  

1. ¿Cuál era la relación entre los sistemas de información, los procesos de negocios de Kmart y la estrategia de negocio? ¿Qué tan bien sus sistemas de soporte apoyaron a su estrategia?

La relación era caótica ya que los sistemas de información no cumplían su fin al brindar datos que no eran utilizados para lograr abaratar costos o rapidez, o la satisfacción del cliente

Había poca rotación de stock al no tenerse información en línea de los productos más vendidos, por lo tanto se sobe estoqueaban. Habían repisas vacías en su tiendas, descuentos hechos de manera desordenada, sobrecostos.

Sus competidores les llevaban ventaja. Kmart no tenía la plataforma informática adecuada y tampoco los recursos necesarios. La información era lenta y la estructura y organización de la empresa se soportaba sobre criterios y subjetividades de las personas y no en datos rápidos y exactos que permitan tomar decisiones exactas.  

1. ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología contribuyeron a los problemas de Kmart?

Los factores de administración, donde los gerentes usaban la información por impulso y muy subjetivamente para la toma de decisiones fue muy negativo. Se actuaba desordenadamente.

La organización de la cadena de suministros era muy onerosa ya que la información oportuna no fluía y habían problemas de stock, de sobre almacenamiento, no se podía pronosticar la demanda de productos, todo esto encarecía los costos y los dejaba fuera de competencia.

La TI no era moderna ni la adecuada, habían muchas restricciones presupuestarias en evidente muestra que no se le daba la importancia debida.

1. ¿Qué tan importante fue la administración de la cadena de suministro para contribuir a los problemas de Kmart? Evaluar la decisión de Conaway al utilizar el software i2 para mejorar la administración de la cadena de suministros de Kmart.

El software i2 resultó inadecuado para Kmart pues los desarrolladores no tenían experiencia en ventas retail, sino en manufactura. Ellos tuvieron que trabajar con 70,000 productos y 2,100 tiendas, lo que hacía su software lento y poco productivo.

La cadena de suministro se vio muy afectaba al no contarse con información de la demanda que permitiera planificar los envíos, los stocks, los plazos.

Como el modelo de negocio era en base a promociones, había demandas repentinas y muy inestables, lo que producía pedidos irregulares, vacíos en el tiempo y la falta de una programación ordenada, causando sobrecostos y desabastecimiento en algunos casos.      

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