RE: FORO SOCIAL O DE INTEGRACIÓN

LEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

24 Departamento Administrativo de la Función Pública

conformidad”, hasta que se realicen las acciones de prevención y correctivas que aseguren

su eliminación; con esto se busca el mantenimiento del Sistema de Calidad.

A continuación presentamos la propuesta de un formato en el cual la entidad podrá llevar

un control sobre las no conformidades reales identificadas y las acciones correctivas

tomadas:

REPORTE DE ACCIONES CORRECTIVAS

Dependencia Proceso Fecha de

Identificación

No conformidad

real Causas Acción

Correctiva Responsable Fecha de

Implementación

Estado

(Cerrado/Abierto)

Modelo de Reporte de Acciones Correctivas

5.4.2. Acciones Preventivas

Las acciones preventivas son un tipo especial de acción que está enfocada hacia la

prevención, introduciendo modificaciones en los métodos y criterios en aquellas partes

del sistema que pueden constituir fuentes de no conformidades en el futuro.

Las acciones preventivas, tienen relación directa con los mapas de riesgos, donde se

determinan acciones a seguir, una vez estos han sido identificados, analizados y valorados;

por lo tanto se debe evaluar:

• Si la entidad ha analizado las causas de las no conformidades potenciales; para esto

puede utilizar diferentes herramientas, como por ejemplo, el diagrama de causa – efecto,

espina de pescado o cualquier herramienta de calidad que se defina por la entidad.

• La existencia de acciones que busquen prevenir la ocurrencia de estas “No

conformidades” y su implementación oportuna en cada uno de los procesos que se

desarrollan.

• Si hay asignación de responsabilidades para la identificación, evaluación, aplicación

y revisión de acciones preventivas.

• La existencia de registros de las acciones tomadas.

• La evidencia del control y seguimiento de las acciones tomadas, para verificar si

éstas fueron eficaces, si hay necesidad de mantenerlas, si deben cambiarse o si es

necesario planificar nuevas acciones.

• A continuación presentamos la propuesta de

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