Registro De Habilidades De Un Agente
Enviado por kcassiani • 23 de Marzo de 2013 • 497 Palabras (2 Páginas) • 732 Visitas
REGISTRO DE HABILIDADES DE UN AGENTE TELEOPERADOR
HABILIDADES TECNICAS
Leer textos en ingles y en español
Redacción de textos en ingles y en español
Chat
Fax
Teléfono
Internet
Alistar los equipos
La web
Aplicar las normas de INCONTEC en la redacción de texto
Realizar diferentes mapas conceptuales
Manejo de voz
Utilizar la comunicación oral
Buena pronunciación
Elaboración y aplicación de protocolo
Instalación de equipos
Herramientas y materiales requeridos para iniciar la labor
Manejo
Comprender e interpretar textos que contengan información del cliente
HABILIDADES PERSONALES
Eficacia
Actitud positiva
Amabilidad
Responsabilidades
Seriedad
Iniciativa
Amor por su trabajo
Empatía
Confidencialidad
Respeto por el tiempo
Confiabilidad
Cortesía y respeto
Autonomía
Cumplimiento de promesas
HABILIDADES CONCEPTUALES
Conocimiento del producto y/o servicios
Conocimiento al cliente
Manejo de la información
Manejo de software y hardware
Conocimiento de los procedimientos
EJERCICIO DIAGNOSTICO
Lectura de texto
1. Lee y redacta una explicación a los sigts textos:
Solución:
a) Yo me subí al bus, al momento de pagar el conductor no tenia cambio para darme, entonces una mujer que vio mi afán de subirme, me regalo 20 céntimos para poder pagar el pasaje, con mucha gratitud me le exprese a aquella mujer dando las gracias por aquel bello gesto que hizo para ayudarme
b) Entre a una tienda, le pedí al vendedor una coca-cola y luego ofrecí a los demás clientes que se encontraban en el establecimiento un hermoso collar de perlas por una suma de 800.000 mil, pero a ellos les pareció muy chistoso me ofrecimiento.
2. Lea el sigt texto periodístico y seleccione la opción correcta entre las que se le proponen a continuación del mismo:
Solución:
a) El joven ecologista Gonzalo M.:
R/ Denuncio a la policía local por un delito ecológico
b) Los agentes de la policía local:
R/ Mataron a una culebra de escalera
c) Esas clases de culebras:
R/ Es inofensiva
3. Lea el texto dado en ingles y EN VOZ ALTA, cuantas F hay en el párrafo anterior, sin leer ni releer varias veces. Una vez que haya contado mire la solución:
R/ Hay 6 F.
SOLUCION:
Los archivos terminados son el resultado se años
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