Renovaciones Licencia Estatal de Automóviles

CASO: Renovaciones Licencia Estatal de Automóviles

exposición

Henry Coupe , gerente de una sucursal metropolitana del departamento de estado de los vehículos de motor, está intentado realizar un análisis de las operaciones de renovación de la licencia del conductor. Varios pasos debían ser realizados en el proceso . Después de examinar el proceso de renovación de la licencia, identificó los pasos y tiempos asociados requeridos para realizar cada paso, como se muestra en el Anexo .

Trabajo Tiempo promedio ( segundos )

1 . Solicitud de renovación de la opinión de la corrección 15

2 . Proceso y pago ficha 30

3 . Compruebe el archivo de violaciónes y restricciones 60

4 . Llevar a cabo la prueba del ojo 40

5 . Solicitante fotografía 20

6 . Emitir licencia temporal 30

Coupe encontró que cada paso fue asignado a una persona diferente. Cada aplicación era un independiente proceso en la secuencia que se muestra en la exposición. Coupe determinó que su oficina debe estar preparado para

dar cabida a la demanda máxima de procesamiento de 120 solicitantes de renovación por hora.

Observó que el trabajo se dividió de manera desigual entre los empleados, y que el recepcionista que estaba encargado del control de violaciónes tendieron a desechar su tarea de mantenerse al día con el resto de empleados. Largas filas se acumularon durante los períodos de demanda máxima .

Coupe también encontró que los puestos de trabajo 1 , 2 , 3 y 4 fueron manejados por empleados generales que fueron cada pagaron $ 12.00 por hora . Trabajo 5 se llevó a cabo por un fotógrafo pagado $ 16 por hora . Trabajo 6 , la emisión de licencia temporal , se requirió por la política del Estado para ser manejado por un oficial de los vehículos de motor uniformado . Los oficiales eran pagado $ 18 por hora , pero podrían ser asignados a trabajos que no sean de la fotografía.

Una revisión de los puestos de trabajo indicó que el trabajo 1 , la revisión de la solicitud de corrección, tenía que ser realizado antes de cualquier otro paso. Del mismo modo , el trabajo 6 , la emisión de la licencia temporal , no se puede realizar hasta que se cumplieron todos los otros pasos . Las sucursales se pagan $ 20 por hora por cada cámara para realizar la fotografía.

Coupe encontraba bajo una fuerte presión para aumentar la productividad y reducir los costos, además fue informado por el director regional del departamento de vehículos de motor que había acomodar mejor a

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